Réavie 2022 : Découvrez les dernières innovations pour améliorer les parcours clients en assurance
Quelles seront les innovations Réavie cette année ? Le plus grand salon de l’assurance se tiendra à Cannes à partir du 14 octobre. C’est l’occasion de découvrir les nouveautés de l’année en matière de relation et de parcours client.
S’adapter aux nouvelles réglementations
La mise en place de la loi Lemoine au 1er Juin 2022 change la donne avec la possibilité pour les particuliers de changer d’assurance emprunteur à tout moment. Cette évolution génère de nouveaux challenges pour les assureurs dans la rétention de leurs assurés et dans l’acquisition de prospects. L’amélioration et le suivi de la satisfaction client sont au cœur des nouveaux parcours bénéficiaires et prospects.
L’innovation Réavie 2022 tournée vers les parcours bénéficiaires
Au-delà des garanties, c’est dans la relation client que se trouve la clé de la fidélisation des assurés. En effet, un assuré satisfait est trois fois plus fidèle. Il va donc augmenter son équipement et ses garanties de manière probable. L’expérience positive depuis la souscription jusqu’à la gestion de sinistre est déterminante. Il est donc important d’identifier les leviers innovants d’amélioration dans les parcours client.
Une action prioritaire est d’allier l’efficacité du digital avec l’accompagnement humain. La majorité des assurés se plaignent de manquer de contact avec leur assurance. Cet enjeu est au centre des nouveautés qui seront présentées cette année à Nice.
Améliorer la joignabilité à chaque point de contact
C’est donc le phygital qui préside à l’innovation Réavie 2022. Chaque point de contact devient un avantage concurrentiel grâce au bon équilibre humain/digital.
Cette amélioration doit rester profitable, et prendre en compte le coût des réseaux. De nouveaux outils de relation clients répondent à cet objectif comme la prise de rendez-vous multicanal, par exemple. Loin de la mise à disposition des agendas, l’automatisation de la prise de RDV permet d’orienter l’assuré vers le bon conseiller de manière qualifiée. Elle améliore la joignabilité entrante comme la joignabilité sortante par des liens de prise de RDV contextualisés. Ils sont générés automatiquement lors d’un appel non abouti, d’une campagne marketing ou lors d’un parcours indemnisation ou souscription. Ces dispositifs innovants remettent de l’humain là où le digital fait défaut.
L’accompagnement des assurés est la grande nouveauté des parcours clients à découvrir à Réavie 2022. Plusieurs solutions digitales, comme Calizy, Testamento ou Deuxièmeavis.fr y seront présentes pour l’illustrer.