{"id":459,"date":"2021-08-03T15:23:56","date_gmt":"2021-08-03T13:23:56","guid":{"rendered":"https:\/\/calizy.com\/blog\/?p=459"},"modified":"2023-06-30T11:46:19","modified_gmt":"2023-06-30T09:46:19","slug":"beneffices-prise-rendez-vous-ligne-relation-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/best-practices\/beneffices-prise-rendez-vous-ligne-relation-clientele\/","title":{"rendered":"Les 3 principaux b\u00e9n\u00e9fices de la prise de rendez-vous en ligne pour am\u00e9liorer la relation client\u00e8le\ufffc"},"content":{"rendered":"\n

Les nouvelles technologies bousculent l’exp\u00e9rience client : connaissance du produit, connaissance de la concurrence, d\u00e9sir d’imm\u00e9diatet\u00e9… Comme l’illustre Right Now customer, \u00ab\u00a089% des clients ayant v\u00e9cu une mauvaise exp\u00e9rience cessent de consommer chez la marque ou le fournisseur en question\u00a0\u00bb. D\u00e9couvrez quels sont les 3 b\u00e9n\u00e9fices de la prise de rendez-vous en ligne dans la relation client.<\/em>
Dans cet article, vous allez d\u00e9couvrir les 3 principaux b\u00e9n\u00e9fices de la prise de rendez-vous en ligne et comment ils peuvent am\u00e9liorer votre relation client\u00e8le.<\/em><\/h2>\n\n\n\n

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1. Simplification des parcours clients gr\u00e2ce \u00e0 la prise de rendez-vous en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quelle que soit l’organisation de votre entreprise, pour positionner un RDV pour l’un de vos clients, une multitude de facteurs de d\u00e9cision sont \u00e0 prendre en compte : disponibilit\u00e9s, attribution, qualifications, dur\u00e9e des RDV, autres activit\u00e9s…<\/p>\n\n\n\n

En effet, tous ces crit\u00e8res sont \u00e0 int\u00e9grer pour d\u00e9finir les bons cr\u00e9neaux. Vous devez \u00eatre capable de proposer des cr\u00e9neaux durant lesquels les bons interlocuteurs, selon leurs comp\u00e9tences et selon les besoins du client sont disponibles.<\/p>\n\n\n\n

Si en plus les RDV n\u00e9cessitent des d\u00e9placements, vous en apprendrez plus ici : Dilemme : planification ou prise de RDV ?<\/p>\n\n\n\n

L’attribution intelligente des leads via la prise de RDV vous permet de r\u00e9duire le nombre d’\u00e9tapes de vos parcours clients : simultan\u00e9ment, vous orientez votre client vers la bonne personne, \u00e0 un moment o\u00f9 elle est disponible.<\/p>\n\n\n\n

L’exp\u00e9rience cliente est exceptionnelle : malgr\u00e9 la complexit\u00e9 de votre organisation, vos clients ont un RDV aussi simplement qu’avec leur m\u00e9decin.<\/p>\n\n\n\n

Au del\u00e0 d’am\u00e9liorer l’engagement de vos clients, vous \u00e9conomisez le co\u00fbteux rappel client (alors que moins de 30% des clients sont joints).<\/p>\n\n\n\n

De plus, vous \u00eates d\u00e9sormais disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 <\/strong>alors que les consommateurs se connectent souvent en dehors des horaires d’ouverture classiques : tard le soir ou le weekend. <\/p>\n\n\n\n

La prise de rendez-vous en ligne devient donc incontournable sur de nombreux march\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Et pour toujours am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience cliente, gr\u00e2ce \u00e0 la prise de RDV en ligne, il est possible d’annuler ou reporter soi-m\u00eame son RDV. <\/p>\n\n\n\n

Le client s’en occupe et vous \u00e9conomiser encore des appels clients.<\/p>\n\n\n\n

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2. Gain de temps et augmentation de la productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la prise de rendez-vous en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La prise de RDV en ligne est le signe d’une entreprise moderne en phase avec l’\u00e9volution des habitudes de consommation du march\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Cependant, il ne faut pas laisser de cot\u00e9 la prise de rendez-vous par t\u00e9l\u00e9phone : pour satisfaire vos clients, vous devez \u00eatre disponible quelque soit le point de contact.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce au temps gagn\u00e9 en supprimant les t\u00e2ches de rappels clients, vous pouvez absorber sereinement votre croissance mais surtout vous consacrer \u00e0 des activit\u00e9s qui apportent de la vraie valeur dans votre relation client : conseils personnalis\u00e9s, devis; cross sell, up sell<\/strong>… <\/p>\n\n\n\n

Vous optimisez donc votre temps commercial !<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi Calizy est multicanal et s’int\u00e8gre avec les environnements que vous souhaitez : site web, CRM, outil de gestion des appels…<\/p>\n\n\n\n

C’est un v\u00e9ritable levier pour agir significativement sur votre relation client. Vous avez donc un premier contact simplifi\u00e9 et peu co\u00fbteux gr\u00e2ce \u00e0 la prise de RDV en ligne, et lorsque vous \u00e9changez avec votre client, vous avez la possibilit\u00e9 de lui positionner un RDV ult\u00e9rieur avec le bon expert. <\/p>\n\n\n\n

Le client n’attend plus, il n’est plus rappel\u00e9 inutilement et vous contacte que pour des \u00e9changes \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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3. Am\u00e9lioration de la fid\u00e9lisation client gr\u00e2ce \u00e0 la prise de rendez-vous en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quelque soit le point de contact par lequel un RDV est positionn\u00e9 avec un client, vous avez une trace. C’est un moyen de suivre la transformation de vos clients. <\/p>\n\n\n\n

Vous avez acc\u00e8s \u00e0 un tableau de bord synth\u00e9tique de votre performance mais aussi \u00e0 des datas plus fines pour g\u00e9n\u00e9rer les rapports que vous souhaitez.<\/p>\n\n\n\n

De nombreuses entreprises ont choisi d’impl\u00e9menter Calizy afin de pouvoir suivre finement leurs leads<\/strong> durant tout leur cycle de vente. <\/p>\n\n\n\n

Que leur strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation repose sur l’up sell ou le cross sell, ils sont en mesure de r\u00e9aliser facilement des mises en relation intelligente<\/strong>s.<\/p>\n\n\n\n

Ils communiquent \u00e9galement avec leur client via le canal mail, et proposent une prise de RDV directement depuis leurs campagnes marketing !<\/p>\n\n\n\n

Un combo parfait pour une relation cliente personnalis\u00e9e et proactive<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n

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Conclusion :<\/span> Calizy votre future solution de prise de RDV <\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Nous avons dans ce court article les principaux b\u00e9n\u00e9fices de la prise de RDV intelligente en ligne. Malgr\u00e9 des r\u00e8gles d’attribution des leads complexes, vous pouvez am\u00e9liorer vote relation cliente :<\/p>\n\n\n\n

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