{"id":493,"date":"2021-08-03T17:32:38","date_gmt":"2021-08-03T15:32:38","guid":{"rendered":"https:\/\/calizy.com\/blog\/?p=493"},"modified":"2023-06-30T12:31:29","modified_gmt":"2023-06-30T10:31:29","slug":"planification-prise-rdv-concilier-relation-client-productivite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/vente-relation_client\/planification-prise-rdv-concilier-relation-client-productivite\/","title":{"rendered":"Planification ou prise de RDV : comment concilier relation client et productivit\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"\n

Planifier ? Optimiser ? Prise de rendez-vous ? Proposer de larges cr\u00e9neaux \u00e0 mes clients ? Ou leur donner des cr\u00e9neaux pr\u00e9cis ?<\/h2>\n\n\n\n

Vous vous \u00eates probablement d\u00e9j\u00e0 questionn\u00e9 sur ces sujets. Et l’arbitrage se fait autour d’un savant \u00e9quilibre entre relation client & productivit\u00e9. Et si vous pouviez concilier les 2 ?<\/strong><\/em><\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"relation<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Relation client et productivit\u00e9 commerciale<\/h3>\n\n\n\n

Vous avez dit planification ?<\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En tant que consommateur, vous avez d\u00e9j\u00e0 \u00e9prouv\u00e9 la d\u00e9sagr\u00e9able peur du technicien qui passe entre 8 heures et 12 heures ou entre 14 heures et 18 heures… L’exp\u00e9rience cliente est tr\u00e8s mauvaise.<\/p>\n\n\n\n

En effet, la planification \u00e0 posteriori des tourn\u00e9es des techniciens, c’est de la choix de la productivit\u00e9, de l’optimisation des tourn\u00e9es en d\u00e9pit de l’exp\u00e9rience cliente. <\/p>\n\n\n\n

Alors l’algorithme prend en compte les adresses des interventions, les dur\u00e9es des interventions, les temps de trajets et s’il y a lieu, les comp\u00e9tences et habilitations des techniciens.<\/p>\n\n\n\n

Pour planifier, les grandes \u00e9tapes sont simples : <\/p>\n\n\n\n

#1 Vous convenez avec le client d’un cr\u00e9neau de passage<\/p>\n\n\n\n

#2 Quelques jours avant le passage, vous optimisez et planifier les tourn\u00e9es des techniciens<\/p>\n\n\n\n

#3 Le client qui a bloqu\u00e9 sa demi-journ\u00e9e attend l’arriv\u00e9 du technicien.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Si vous travaillez en B2B, la planification est donc \u00e9videment la meilleure solution pour vous. L’exp\u00e9rience cliente est tr\u00e8s diff\u00e9rente du B2C.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

En effet, dans un contexte de B2C, bloquer une demie-journ\u00e9e est plus d\u00e9licat. Et les clients sont de plus en plus habitu\u00e9s \u00e0 obtenir facilement des rendez-vous au cr\u00e9neau qui leur convient.<\/p>\n\n\n\n

Vouloir lier productivit\u00e9 et exp\u00e9rience client pousse certaine entreprises \u00e0 proposer des cr\u00e9neaux de passage plus courts : 2 heures par exemple.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Dans ce cas, l’algorithme d’optimisation est moins performant : en effet, il a moins de cas envisageables pour respecter ces cr\u00e9neaux courts.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Il en d\u00e9coule que pour concilier optimisation et exp\u00e9rience client, il est n\u00e9cessaire d’optimiser les trajets d\u00e8s la prise de rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Vous dites alors prise de rendez-vous intelligente ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

La prise de rendez-vous est quelque chose de simple au premier abord. C’est m\u00eame tr\u00e8s simple de favoriser l’exp\u00e9rience cliente et de se plier en 4 pour \u00eatre \u00e0 l’heure. <\/p>\n\n\n\n

Mais il faut avouer que ce n’est pas des plus productifs…<\/p>\n\n\n\n

C’est l\u00e0 qu’intervient la prise de rendez-vous intelligente. La savante recette qui permet de satisfaire vos clients ET vos tableaux de bord de performance.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons vu que pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience cliente, il faut r\u00e9duire les cr\u00e9neaux. C’est d’ailleurs plus rassurant pour votre lead en ligne de r\u00e9server un cr\u00e9neau pr\u00e9cis plut\u00f4t qu’une demie journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Il est donc n\u00e9cessaire d’optimiser les trajets de vos collaborateurs d\u00e8s la prise d’un rendez-vous. Qu’il soit en ligne, ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n

C’est-\u00e0-dire que d\u00e8s le premier contact commercial, le client obtient un rendez-vous, \u00e0 un cr\u00e9neau pr\u00e9cis durant lequel l’installateur sera \u00e0 son domicile. <\/p>\n\n\n\n

Il n’est donc pas bloqu\u00e9 inutilement et peut facilement s’organiser \u00e0 l’avance.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Comment permettre une prise de rendez-vous qui optimise \u00e9galement les plannings de vos techniciens ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

C’est tr\u00e8s simple : <\/p>\n\n\n\n

#1 Il suffit de param\u00e9trer vos r\u00e8gles m\u00e9tiers et r\u00e8gles d’attribution en amont <\/p>\n\n\n\n

#2 Prendre des rendez-vous ; l’algorithme int\u00e8gre ces r\u00e8gles m\u00e9tiers et les temps de trajet.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultat : Le client \u00e0 un rendez-vous pr\u00e9cis \u00e0 son domicile, confirm\u00e9 automatiquement par SMS. Et l’installateur ne r\u00e9alise pas plus de route.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez donc parfaitement r\u00e9ussi \u00e0 concilier optimisation et exp\u00e9rience cliente ! <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Aujourd’hui, alors que l’exp\u00e9rience cliente est un des premiers crit\u00e8res de choix des consommateurs, les larges cr\u00e9neaux de passage sont d\u00e9test\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Alors, pour lier performance et productivit\u00e9, optez pour une solution intelligente qui s’adapte \u00e0 vos r\u00e8gles m\u00e9tiers !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Lisez notre article pour en savoir plus.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/vente-relation_client\/planification-prise-rdv-concilier-relation-client-productivite\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Planification ou prise de RDV : comment concilier relation client et productivit\u00e9 ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment concilier relation client et productivit\u00e9 en choisissant entre la planification et la prise de rendez-vous. Optimisez votre exp\u00e9rience client tout en maintenant votre productivit\u00e9 commerciale. 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