{"id":513,"date":"2021-04-23T15:48:49","date_gmt":"2021-04-23T13:48:49","guid":{"rendered":"https:\/\/calizy.com\/blog\/?p=513"},"modified":"2023-06-30T11:23:44","modified_gmt":"2023-06-30T09:23:44","slug":"personnalisation-origines-motifs-annulation-rdv-calizy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/produit\/personnalisation-origines-motifs-annulation-rdv-calizy\/","title":{"rendered":"Personnaliser les origines et les motifs d\u2019annulation des RDV dans Calizy"},"content":{"rendered":"\n<h2 style=\"font-size:16px\">Avoir la possibilit\u00e9 de <strong>prendre facilement, rapidement et instantan\u00e9ment un rendez-vous <\/strong>pour un client ou pour un prospect est un avantage comp\u00e9titif pour votre activit\u00e9.<\/h2>\n\n\n\n<h2 style=\"font-size:16px\">Cependant, la vie est faite d\u2019al\u00e9as et les <strong>RDV m\u00eames les mieux programm\u00e9s peuvent \u00eatre annul\u00e9s. <\/strong>Afin de r\u00e9duire au maximum les risques d\u2019annulation dans l\u2019avenir, Calizy a mis en place un syst\u00e8me de suivi et d\u2019analyse, qui permet de mieux comprendre <strong>les motifs et les origines des annulations par typologie de RDV.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\">Personnaliser les origines et raisons des annulations de RDV<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-1 wp-block-group\" style=\"font-size:16px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p>Tout d\u2019abord il est important de pouvoir <strong>personnaliser les origines et les raisons d\u2019annulation pour chaque client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, les raisons d\u2019annulation d\u2019un RDV pour un garage automobile comme par exemple un probl\u00e8me de stock sur une pi\u00e8ce d\u00e9tach\u00e9e, ne sera pas le m\u00eame pour une compagnie d\u2019assurance dont le client souhaite annuler parce que son besoin de contrat automobile n\u2019existe plus.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans Calizy pour annuler un RDV il est n\u00e9cessaire de compl\u00e9ter deux informations avant de pouvoir annuler un RDV&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>d\u2019une part l\u2019<strong>orgine de l\u2019annulation<\/strong>\u00a0: \u00e0 savoir qui est \u00e0 l\u2019origine de l\u2019annulation du RDV;<\/li><li>d\u2019autre part les <strong>motifs de l\u2019annulation du RDV <\/strong>qui peuvent varier significativement en fonction de l&rsquo;activit\u00e9 de chacun.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\">L\u2019origine de l\u2019annulation d\u2019un RDV&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-2 wp-block-group\" style=\"font-size:16px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p>Pour chaque client, Calizy propose de <strong>personnaliser les diff\u00e9rentes origines de l\u2019annulation<\/strong>. Traditionnellement dans Calizy il existe deux origines principales d\u2019annulation :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>une origine interne&nbsp;(le conseiller)<\/li><li>une origine externe (le client final)<\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"572\" src=\"https:\/\/calizy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.38.25-1-1024x572.png\" alt=\"origine_annulation_RDV_Calizy\" class=\"wp-image-520\" srcset=\"https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.38.25-1-1024x572.png 1024w, https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.38.25-1-300x168.png 300w, https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.38.25-1-768x429.png 768w, https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.38.25-1.png 1070w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Personnaliser les origines d&rsquo;annulation des RDV<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Pour les soci\u00e9t\u00e9s qui travaillent avec des prestataires externes il est g\u00e9n\u00e9ralement demand\u00e9 d\u2019ajouter une <strong>origine additionnelle celle du prestataire<\/strong> qui r\u00e9alise l&rsquo;intervention !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Cependant, en fonction des besoins, une autre cat\u00e9gorie d&rsquo;origine peut \u00eatre ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\">Le motif d\u2019annulation d&rsquo;un RDV<\/h3>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Une fois les diff\u00e9rentes origines d\u00e9finies, il est important de pouvoir <strong>personnaliser les motifs d&rsquo;annulation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Autant les origines d\u2019annulation sont assez similaires d\u2019un client \u00e0 un autre, autant les causes d\u2019annulation sont presque aussi nombreuses que le nombre d\u2019utilisateurs de Calizy.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">En effet, un installateur de chaudi\u00e8re pourra avoir des raisons d\u2019annulation li\u00e9es \u00e0 des probl\u00e8mes d\u2019approvisionnement de ses pi\u00e8ces de rechange ou bien encore \u00e0 des probl\u00e9matiques techniques. Une banque ou une compagnie d\u2019assurance aura des motifs d\u2019annulation plus traditionnels comme un changement de planning ou bien une indisponibilit\u00e9 du client final.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"570\" src=\"https:\/\/calizy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.38.41-1024x570.png\" alt=\"Motifs_annulation_RDV_Calizy\" class=\"wp-image-518\" srcset=\"https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.38.41-1024x570.png 1024w, https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.38.41-300x167.png 300w, https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.38.41-768x427.png 768w, https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.38.41.png 1068w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Personnaliser les motifs d&rsquo;annulation des RDV<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Ces informations sont primordiales et c&rsquo;est donc la raison pour laquelle, elles sont enti\u00e8rement personnalisables au sein de l\u2019outil de prise de RDV Calizy.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\">Analyser les causes et origines des annulations de RDV<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-3 wp-block-group\" style=\"font-size:16px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p>Mais au final, \u00e0 quoi bon personnaliser ces informations si celles-ci ne sont pas utilis\u00e9es ou utilisables ? L&rsquo;objectif est de pouvoir exploiter ces donn\u00e9es afin de trouver des points communs ou de mettre en \u00e9vidence des probl\u00e9matiques r\u00e9currentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Dans Calizy, dans la partie statistique il est ainsi possible d&rsquo;analyser deux parties : <\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Analyser les annulations de RDV par typologie de RDV.<\/strong> Cela permettra peut \u00eatre de mise en \u00e9vidence qu&rsquo;une typologie de RDV est plus fr\u00e9quemment annul\u00e9e qu&rsquo;une autre. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ainsi il est possible de conna\u00eetre les annulations par origine et par type de RDV. Ainsi il est possible pour un client de d\u00e9terminer que les RDV pour la conclusion d\u2019un RDV pour un devis automobile est annul\u00e9e principalement par le client.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Analyser les annulations par rapport \u00e0 la date effective du RDV initial<\/strong>. Cette statistique permet aux \u00e9quipes commerciales de prendre des mesures pour mettre en place des syst\u00e8mes de rappels ou des actions commerciales en amont de la tenue du RDV. L&rsquo;objectif est bien entendu de limiter les annulations de RDV.<\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"531\" src=\"https:\/\/calizy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.36.10-1024x531.png\" alt=\"statistiques_annulation_rdv_calizy\" class=\"wp-image-522\" srcset=\"https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.36.10-1024x531.png 1024w, https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.36.10-300x156.png 300w, https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.36.10-768x398.png 768w, https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.36.10-1536x797.png 1536w, https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Screen-Shot-2021-04-23-at-14.36.10-2048x1062.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Ecran de statistiques des annulation de RDV dans Calizy<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-4 wp-block-group\" style=\"font-size:16px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p>Tout le monde sait \u00e0 quel point il est difficile de fixer un RDV avec un client ou avec un prospect. Il est donc important de limiter les risques d&rsquo;annulation ou au moins de pouvoir analyser leurs raisons. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur Calizy, notre \u00e9quipe se tient \u00e0 votre disposition pour un \u00e9change ! <a href=\"https:\/\/calizy.com\/fr\/book\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/calizy.com\/fr\/book\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prenez RDV directement avec un de nos experts.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Pour aller plus loin, consulter d&rsquo;autres articles sur les fonctionnalit\u00e9s de Calizy : <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Personnaliser les indisponibilit\u00e9s<\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avoir la possibilit\u00e9 de prendre facilement, rapidement et instantan\u00e9ment un rendez-vous pour un client ou pour un prospect est un avantage comp\u00e9titif pour votre activit\u00e9. 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