{"id":717,"date":"2022-01-31T10:51:00","date_gmt":"2022-01-31T09:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/calizy.com\/blog\/?p=717"},"modified":"2023-06-30T13:15:14","modified_gmt":"2023-06-30T11:15:14","slug":"diminuer-appels-sortants-prise-rendez-vous","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/vente-relation_client\/diminuer-appels-sortants-prise-rendez-vous\/","title":{"rendered":"Comment diminuer les appels sortants gr\u00e2ce \u00e0 la prise de rendez-vous?"},"content":{"rendered":"\n

Il faut en moyenne plus de 5 appels pour joindre un client dans un moment o\u00f9 il est disponible. <\/strong><\/em><\/h2>\n\n\n\n

Les services de support clients et de suivi de relation client passent souvent plus de temps \u00e0 essayer de parler \u00e0 leur client qu’\u00e0 r\u00e9soudre les dossiers en cours avec eux. <\/h2>\n\n\n\n

Heureusement, la prise de rendez-vous complexe permet de r\u00e9gler ce probl\u00e8me.<\/em> <\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

#1 La prise de rendez-vous depuis un SMS <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Saviez-vous que gr\u00e2ce aux solutions de prise de rendez-vous complexe<\/a>, un rendez-vous qualifi\u00e9 peut-\u00eatre propos\u00e9 de fa\u00e7on automatique par SMS ?<\/p>\n\n\n\n

Prenons un exemple : le support client de mon op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique doit me joindre pour une r\u00e9clamation en cours<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Au lieu de mettre plus d’une semaine \u00e0 me joindre car je ne r\u00e9ponds pas aux num\u00e9ros inconnus, je re\u00e7ois un SMS avec un lien de rendez-vous qualifi\u00e9<\/strong>. Je clique dessus, une fen\u00eatre s’ouvre dans mon navigateur, je n’ai pas besoin de saisir quoi que ce soit, je s\u00e9lectionne les cr\u00e9neaux qui me convient. Le rendez-vous sera automatiquement attribu\u00e9 suivant mon num\u00e9ro de dossier au conseiller comp\u00e9tent, voire m\u00eame au conseiller en charge de mon compte. <\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultat, je prends rendez-vous \u00e0 un moment o\u00f9 je me sais disponible pour cette conversation autour de ma r\u00e9clamation<\/strong>. M\u00eame si le rendez-vous a lieu dans la semaine, j’ai le sentiment que ma r\u00e9clamation a \u00e9t\u00e9 prise en charge.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

#2 La prise de rendez-vous depuis un e-mail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

De la m\u00eame fa\u00e7on, la prise de rendez-vous complexe, peut \u00eatre utilis\u00e9e dans le cadre de campagne par e-mail<\/strong>. Cette fonctionnalit\u00e9 est notamment utilis\u00e9e par les services de maintenance ou les services commerciaux qui font de l’upsell. <\/p>\n\n\n\n

Prenons encore un exemple, ma chaudi\u00e8re doit \u00eatre r\u00e9vis\u00e9e cette ann\u00e9e; et comme chaque ann\u00e9e, j’attends le dernier moment pour programmer la visite, voire m\u00eame tr\u00e8s souvent j’oublie et ce jusqu’aux premiers jours de l’hiver …. <\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultat<\/span> : un pic d’activit\u00e9 au d\u00e9but de l’hiver pour r\u00e9viser les chaudi\u00e8res ou pour traiter les pannes des chaudi\u00e8res non r\u00e9vis\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

Lisser l’activit\u00e9 saisonni\u00e8re en anticipant les op\u00e9rations de maintenance <\/strong>est un objectif partag\u00e9 par la majorit\u00e9 des secteurs. C’est d\u00e9sormais possible sans passer par des appels sortants peu productifs.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux liens profonds de rendez-vous, des e-mails peuvent \u00eatre envoy\u00e9s avec des liens de prise de rendez-vous qualifi\u00e9s. <\/strong>Le client n’a plus qu’\u00e0 cliquer pour prendre rendez-vous directement avec le technicien en charge de son secteur, de son appareil et conform\u00e9ment \u00e0 son contrat. <\/p>\n\n\n\n

Aucune saisie additionnelle n’est n\u00e9cessaire de sa part : en un clic il choisit un cr\u00e9neau qui lui convient.<\/p>\n\n\n\n

Comme expliqu\u00e9 dans l’article sur la prise de rendez-vous pour les itin\u00e9rants<\/a>, les rendez-vous propos\u00e9s optimisent les temps de trajets des itin\u00e9rants disponibles et qualifi\u00e9s pour r\u00e9aliser le rendez-vous.<\/strong> Le gain de productivit\u00e9 se situe donc \u00e0 deux niveaux : au niveau du support client qui limite fortement ses appels sortants, et au niveau des itin\u00e9rants dont l’agenda se remplit de fa\u00e7on optimis\u00e9e et liss\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Ces exemples vous parlent ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 \u00e9changer avec nous pour voir comment la prise de rendez-vous complexe peut vous faire gagner du temps et de la satisfaction client. <\/p>\n\n\n\n

Et si vous le souhaitez vous pouvez directement prendre un rendez-vous avec l’un de nos conseillers<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il faut en moyenne plus de 5 appels pour joindre un client dans un moment o\u00f9 il est disponible. Les services de support clients et de suivi de relation client passent souvent plus de temps \u00e0 essayer de parler \u00e0 leur client qu’\u00e0 r\u00e9soudre les dossiers en cours avec eux. Heureusement, la prise de rendez-vous […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":719,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[30,27],"tags":[36,39,37,40,33,38],"acf":[],"yoast_head":"\nDiminuez les appels sortants en optimisant la prise de rendez-vous<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment optimiser la prise de rendez-vous pour diminuer les appels sortants et am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 de votre support client. Obtenez des conseils pratiques pour r\u00e9duire le temps pass\u00e9 \u00e0 essayer de joindre vos clients. 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