{"id":729,"date":"2022-02-07T12:36:00","date_gmt":"2022-02-07T11:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/calizy.com\/blog\/?p=729"},"modified":"2023-06-30T13:40:59","modified_gmt":"2023-06-30T11:40:59","slug":"tendances-parcours-rendez-vous-client-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/vente-relation_client\/tendances-parcours-rendez-vous-client-2023\/","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez les derni\u00e8res tendances des parcours de rendez-vous client en 2023"},"content":{"rendered":"\n<h2 style=\"font-size:16px\"><strong><em>Les comportements d&rsquo;achats et les attentes des clients ont \u00e9t\u00e9 bouscul\u00e9s par la crise COVID, avec une acc\u00e9l\u00e9ration de la phygitalisation des parcours clients dans lesquels la prise de rendez-vous est une \u00e9tape cruciale.<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\">Des comportements volatils<\/h3>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Selon l&rsquo;\u00e9tude Forrester 2021, environ 44% des clients compl\u00e8tent leur choix en magasin par une recherche sur internet. Ainsi, les clients privil\u00e9gient un premier contact informatif via les sites web ou les forums. Cela entra\u00eene une grande volatilit\u00e9 au premier point de contact, devenant ainsi un enjeu majeur pour tous les acteurs de services ou d&rsquo;e-commerce. Ne pas trouver une r\u00e9ponse rapide \u00e0 leur probl\u00e9matique figure parmi les premi\u00e8res raisons de non-engagement des prospects dans un parcours client approfondi. Les freins sont nombreux : manque d&rsquo;informations claires d\u00e8s les premi\u00e8res pages, questionnaires de qualification \u00e0 rallonge, impossibilit\u00e9 d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 un sp\u00e9cialiste imm\u00e9diatement ou sur rendez-vous sans engagement.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\">Engager directement le prospect <\/h3>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Pour faire passer le prospect en phase active, il est essentiel de l&rsquo;engager dans une conversation sous un mode qui lui convient. Que ce soit par chat, visio, t\u00e9l\u00e9phone ou rendez-vous en agence\/magasin, il est important de proposer autant de modes de contact que de typologies de clients afin de faciliter l&rsquo;engagement. Alors que les clients consid\u00e8rent que solliciter un conseiller fait partie du service apr\u00e8s-vente, il en va diff\u00e9remment pour les prospects qui doivent \u00eatre engag\u00e9s dans un parcours de rendez-vous sans rupture.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\">R\u00e9ussir sa prise de rendez-vous<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-1 wp-block-group\" style=\"font-size:16px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p>Bien que proposer des rendez-vous dans un espace client soit aujourd&rsquo;hui la base d&rsquo;une relation client de qualit\u00e9, de nombreux acteurs h\u00e9sitent \u00e0 franchir le pas lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de prospects.<\/p>\n\n\n\n<p>Deux freins majeurs apparaissent pour mettre en place ces parcours de rendez-vous n\u00e9cessaires pour des parcours clients r\u00e9ussis :<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Le manque de qualification pour orienter le prospect vers le bon interlocuteur.<\/li><li>La crainte des abus ou des attaques informatiques.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Il existe pourtant des moyens simples de lever ces freins gr\u00e2ce \u00e0 des outils comme Calizy :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Utiliser les \u00e9crans de qualifications personnalisables de votre outil de prise de rendez-vous. Ils permettent de mettre en place en quelques clics des parcours de qualification efficaces pour orienter le prospect vers le bon conseiller et le bon mode de contact. Un exemple simple est celui que nous utilisons nous-m\u00eame chez Calizy.<\/li><li>Mettre en place des protocoles de s\u00e9curit\u00e9 et de protection contre les abus : les possibilit\u00e9s sont nombreuses, depuis la limitation du nombre de rendez-vous par utilisateur jusqu&rsquo;\u00e0 des limitations techniques. Ces protocoles doivent \u00eatre inclus dans votre solution de prise de rendez-vous et adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez d\u00e8s maintenant les derni\u00e8res tendances des parcours de rendez-vous client en 2023 et apprenez comment la phygitalisation a impact\u00e9 les comportements d&rsquo;achat. Explorez les meilleures pratiques pour r\u00e9ussir votre prise de rendez-vous et engager vos prospects de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les comportements d&rsquo;achats et les attentes des clients ont \u00e9t\u00e9 bouscul\u00e9s par la crise COVID, avec une acc\u00e9l\u00e9ration de la phygitalisation des parcours clients dans lesquels la prise de rendez-vous est une \u00e9tape cruciale. Des comportements volatils Selon l&rsquo;\u00e9tude Forrester 2021, environ 44% des clients compl\u00e8tent leur choix en magasin par une recherche sur internet. 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