{"id":808,"date":"2022-09-19T12:50:46","date_gmt":"2022-09-19T10:50:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.calizy.com\/?p=808"},"modified":"2023-06-30T16:35:47","modified_gmt":"2023-06-30T14:35:47","slug":"reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/","title":{"rendered":"R\u00e9avie 2022 : D\u00e9couvrez les derni\u00e8res innovations pour am\u00e9liorer les parcours clients en assurance"},"content":{"rendered":"\n<h2 style=\"font-size:16px\"><em>Quelles seront les innovations R\u00e9avie cette ann\u00e9e&nbsp;? Le plus grand salon de l\u2019assurance se tiendra \u00e0 Cannes \u00e0 partir du 14 octobre. C\u2019est l\u2019occasion de d\u00e9couvrir les nouveaut\u00e9s de l\u2019ann\u00e9e en mati\u00e8re de relation et de parcours client.<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\"><strong>S\u2019adapter aux nouvelles r\u00e9glementations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">La mise en place de la <a data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/actualites\/A15916#:~:text=La%20loi%20du%2028%20f%C3%A9vrier,en%20cours%20%C3%A0%20cette%20date.\" href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/actualites\/A15916#:~:text=La%20loi%20du%2028%20f%C3%A9vrier,en%20cours%20%C3%A0%20cette%20date.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">loi Lemoine au 1<sup>er<\/sup> Juin 2022<\/a> change la donne avec la possibilit\u00e9 pour les particuliers de changer d\u2019assurance emprunteur \u00e0 tout moment. Cette \u00e9volution g\u00e9n\u00e8re de nouveaux challenges pour les assureurs dans la r\u00e9tention de leurs assur\u00e9s et dans l\u2019acquisition de prospects. L\u2019am\u00e9lioration et le suivi de la satisfaction client sont au c\u0153ur des nouveaux parcours b\u00e9n\u00e9ficiaires et prospects.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\"><strong>L\u2019innovation R\u00e9avie 2022 tourn\u00e9e vers les parcours b\u00e9n\u00e9ficiaires<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Au-del\u00e0 des garanties, c\u2019est dans la relation client que se trouve la cl\u00e9 de la fid\u00e9lisation des assur\u00e9s. En effet, un assur\u00e9 satisfait est <a href=\"https:\/\/www.argusdelassurance.com\/les-assureurs\/relation-client-la-satisfaction-meilleur-outil-de-fidelisation.164276\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trois fois plus fid\u00e8le.<\/a> Il va donc augmenter son \u00e9quipement et ses garanties de mani\u00e8re probable. L\u2019exp\u00e9rience positive depuis la souscription jusqu\u2019\u00e0 la gestion de sinistre est d\u00e9terminante. Il est donc important d\u2019identifier les leviers innovants d\u2019am\u00e9lioration dans les parcours client.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Une action prioritaire est d\u2019allier l\u2019efficacit\u00e9 du digital avec l\u2019accompagnement humain. La majorit\u00e9 des assur\u00e9s se plaignent de manquer de contact avec leur assurance. Cet enjeu est au centre des nouveaut\u00e9s qui seront pr\u00e9sent\u00e9es cette ann\u00e9e \u00e0 Nice.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\"><strong>Am\u00e9liorer la joignabilit\u00e9 \u00e0 chaque point de contact<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">C\u2019est donc le phygital qui pr\u00e9side \u00e0 l\u2019<strong>innovation R\u00e9avie 2022<\/strong>. Chaque point de contact devient un avantage concurrentiel gr\u00e2ce au bon \u00e9quilibre humain\/digital.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">Cette am\u00e9lioration doit rester profitable, et prendre en compte le co\u00fbt des r\u00e9seaux. De nouveaux outils de relation clients r\u00e9pondent \u00e0 cet objectif comme la prise de rendez-vous multicanal, par exemple. Loin de la mise \u00e0 disposition des agendas, l\u2019automatisation de la prise de RDV permet d\u2019orienter l\u2019assur\u00e9 vers le bon conseiller de mani\u00e8re qualifi\u00e9e. Elle am\u00e9liore la joignabilit\u00e9 entrante comme la <a data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/vente-relation_client\/comment-diminuer-les-appels-sortants-grace-a-la-prise-de-rendez-vous\/\" href=\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/vente-relation_client\/comment-diminuer-les-appels-sortants-grace-a-la-prise-de-rendez-vous\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">joignabilit\u00e9 sortante<\/a> par des liens de prise de RDV contextualis\u00e9s. Ils sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s automatiquement lors d\u2019un appel non abouti, d\u2019une campagne marketing ou lors d\u2019un parcours indemnisation ou souscription. Ces dispositifs innovants remettent de l\u2019humain l\u00e0 o\u00f9 le digital fait d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\">L\u2019accompagnement des assur\u00e9s est la grande nouveaut\u00e9 des parcours clients \u00e0 d\u00e9couvrir \u00e0 <strong>R\u00e9avie 2022.<\/strong> Plusieurs solutions digitales, comme <a href=\"https:\/\/calizy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calizy<\/a>, <a href=\"https:\/\/testamento.fr\/fr\/accueil\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Testamento<\/a> ou <a data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.deuxiemeavis.fr\/\" href=\"https:\/\/www.deuxiemeavis.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Deuxi\u00e8meavis.fr<\/a> y seront pr\u00e9sentes pour l\u2019illustrer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quelles seront les innovations R\u00e9avie cette ann\u00e9e&nbsp;? Le plus grand salon de l\u2019assurance se tiendra \u00e0 Cannes \u00e0 partir du 14 octobre. C\u2019est l\u2019occasion de d\u00e9couvrir les nouveaut\u00e9s de l\u2019ann\u00e9e en mati\u00e8re de relation et de parcours client. S\u2019adapter aux nouvelles r\u00e9glementations La mise en place de la loi Lemoine au 1er Juin 2022 change [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":812,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[24],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>R\u00e9avie 2022 : Les derni\u00e8res innovations pour optimiser les parcours clients en assurance<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les derni\u00e8res innovations de R\u00e9avie 2022 pour am\u00e9liorer les parcours clients en assurance. Explorez les solutions digitales pr\u00e9sent\u00e9es lors de l&#039;\u00e9v\u00e9nement et optimisez votre exp\u00e9rience dans le secteur de l&#039;assurance.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"R\u00e9avie 2022 : Les derni\u00e8res innovations pour optimiser les parcours clients en assurance\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez les derni\u00e8res innovations de R\u00e9avie 2022 pour am\u00e9liorer les parcours clients en assurance. Explorez les solutions digitales pr\u00e9sent\u00e9es lors de l&#039;\u00e9v\u00e9nement et optimisez votre exp\u00e9rience dans le secteur de l&#039;assurance.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Calizy blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-19T10:50:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-30T14:35:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Innovations-reavie-2022.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"378\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"133\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Emma\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Emma\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/\",\"name\":\"R\u00e9avie 2022 : Les derni\u00e8res innovations pour optimiser les parcours clients en assurance\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-09-19T10:50:46+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-30T14:35:47+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/#\/schema\/person\/72c15d398e9b5539d3a435c527c6b44d\"},\"description\":\"D\u00e9couvrez les derni\u00e8res innovations de R\u00e9avie 2022 pour am\u00e9liorer les parcours clients en assurance. Explorez les solutions digitales pr\u00e9sent\u00e9es lors de l'\u00e9v\u00e9nement et optimisez votre exp\u00e9rience dans le secteur de l'assurance.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"R\u00e9avie 2022 : D\u00e9couvrez les derni\u00e8res innovations pour am\u00e9liorer les parcours clients en assurance\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/\",\"name\":\"Calizy blog\",\"description\":\"Calizy blog\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/#\/schema\/person\/72c15d398e9b5539d3a435c527c6b44d\",\"name\":\"Emma\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4808387c5457ce74a9fb9f7ce5f784e5?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4808387c5457ce74a9fb9f7ce5f784e5?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Emma\"},\"url\":\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/author\/emma\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"R\u00e9avie 2022 : Les derni\u00e8res innovations pour optimiser les parcours clients en assurance","description":"D\u00e9couvrez les derni\u00e8res innovations de R\u00e9avie 2022 pour am\u00e9liorer les parcours clients en assurance. Explorez les solutions digitales pr\u00e9sent\u00e9es lors de l'\u00e9v\u00e9nement et optimisez votre exp\u00e9rience dans le secteur de l'assurance.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"R\u00e9avie 2022 : Les derni\u00e8res innovations pour optimiser les parcours clients en assurance","og_description":"D\u00e9couvrez les derni\u00e8res innovations de R\u00e9avie 2022 pour am\u00e9liorer les parcours clients en assurance. Explorez les solutions digitales pr\u00e9sent\u00e9es lors de l'\u00e9v\u00e9nement et optimisez votre exp\u00e9rience dans le secteur de l'assurance.","og_url":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/","og_site_name":"Calizy blog","article_published_time":"2022-09-19T10:50:46+00:00","article_modified_time":"2023-06-30T14:35:47+00:00","og_image":[{"width":378,"height":133,"url":"https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Innovations-reavie-2022.png","type":"image\/png"}],"author":"Emma","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Emma","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/","url":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/","name":"R\u00e9avie 2022 : Les derni\u00e8res innovations pour optimiser les parcours clients en assurance","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/#website"},"datePublished":"2022-09-19T10:50:46+00:00","dateModified":"2023-06-30T14:35:47+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/#\/schema\/person\/72c15d398e9b5539d3a435c527c6b44d"},"description":"D\u00e9couvrez les derni\u00e8res innovations de R\u00e9avie 2022 pour am\u00e9liorer les parcours clients en assurance. Explorez les solutions digitales pr\u00e9sent\u00e9es lors de l'\u00e9v\u00e9nement et optimisez votre exp\u00e9rience dans le secteur de l'assurance.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/actualites\/reavie-2022-innovations-parcours-clients-assurance\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"R\u00e9avie 2022 : D\u00e9couvrez les derni\u00e8res innovations pour am\u00e9liorer les parcours clients en assurance"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/","name":"Calizy blog","description":"Calizy blog","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/#\/schema\/person\/72c15d398e9b5539d3a435c527c6b44d","name":"Emma","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4808387c5457ce74a9fb9f7ce5f784e5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4808387c5457ce74a9fb9f7ce5f784e5?s=96&d=mm&r=g","caption":"Emma"},"url":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/author\/emma\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/808"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=808"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/808\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1363,"href":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/808\/revisions\/1363"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=808"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=808"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=808"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}