{"id":825,"date":"2022-09-23T19:10:36","date_gmt":"2022-09-23T17:10:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.calizy.com\/?p=825"},"modified":"2023-06-30T16:49:11","modified_gmt":"2023-06-30T14:49:11","slug":"comment-limiter-le-nombre-de-no-shows","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/vente-relation_client\/comment-limiter-le-nombre-de-no-shows\/","title":{"rendered":"Comment limiter efficacement le nombre de no-shows et optimiser vos rendez-vous"},"content":{"rendered":"\n

Quelle d\u00e9ception mais surtout quelle perte de temps lorsqu\u2019un<\/em> prospect ou un client <\/em><\/strong>ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 l\u2019heure dite \u00e0 un rendez-vous qui \u00e9tait pourtant planifi\u00e9 \u00e0 l\u2019avance et confirm\u00e9 !<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Dans bien des secteurs, les collaborateurs qui travaillent en direct avec les clients font l\u2019exp\u00e9rience r\u00e9guli\u00e8re de ce qu\u2019on appelle des \u201c<\/em>no-shows<\/em><\/strong>\u201d, de l\u2019anglais \u201cne se montre pas\u201d, ou, plus pr\u00e9cis\u00e9ment, \u201cne se pr\u00e9sente pas au rendez-vous\u201d.<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Comment limiter le nombre de ces rendez-vous manqu\u00e9s ? Nous vous pr\u00e9sentons quelques <\/em>techniques \u00e9prouv\u00e9es pour limiter le nombre de no-shows, <\/em><\/strong>tout en gardant les portes ouvertes \u00e0 de (nombreuses !) futures r\u00e9servations.<\/em> <\/h2>\n\n\n\n

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De plus en plus de rendez-vous non honor\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Le no-show<\/strong> est malheureusement de plus en plus fr\u00e9quent dans le quotidien de beaucoup de professionnels, qu\u2019ils travaillent \u00e0 leur compte ou au sein de grands groupes.<\/p>\n\n\n\n

Mauvaises habitudes h\u00e9rit\u00e9es des confinements successifs o\u00f9 l\u2019on finissait par s\u2019emm\u00ealer les pinceaux dans les diff\u00e9rents \u201cZooms<\/strong>\u201d et \u201cTeams<\/strong>\u201d organis\u00e9s \u00e0 longueur de journ\u00e9es ? Mauvaise \u00e9ducation rampante ? Oublis sinc\u00e8res ? <\/p>\n\n\n\n

En moyenne, 35% des rendez-vous en ligne pr\u00e9sents dans un agenda se terminent en no-show<\/strong>. Ce qui signifie que la personne attendue au rendez-vous ne se pr\u00e9sente pas, tout simplement. <\/p>\n\n\n\n

Serait-il plus facile de poser un lapin en visio<\/strong> ? <\/p>\n\n\n\n

En tout cas, ces statistiques sont impressionnantes, surtout quand on conna\u00eet la facilit\u00e9 de g\u00e9rer ses rendez-vous en ligne<\/strong> et le nombre d\u2019outils \u00e0 notre disposition aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n

\"8<\/figure>\n\n\n\n

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Les cons\u00e9quences des no-shows<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un rendez-vous non honor\u00e9, c\u2019est tout d\u2019abord une occasion professionnelle rat\u00e9e<\/strong>. C\u2019est une rencontre qui ne se fait pas, une vente qui ne sera pas enregistr\u00e9e, un vrai manque \u00e0 gagner.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

On estime qu\u2019un no-show implique une perte de 22% dans la transformation d\u2019un prospect en client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ce sont aussi des ressources que vous mobilisez pour atteindre un objectif et qui sont finalement gaspill\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C\u2019est aussi bien s\u00fbr une perte de temps<\/strong>, tout simplement. Votre collaborateur a pr\u00e9par\u00e9 son rendez-vous, il a bloqu\u00e9 un cr\u00e9neau dans son agenda, mais voil\u00e0, le prospect ne se pr\u00e9sente pas. <\/p>\n\n\n\n

Combien d\u2019heures sont-elles perdues<\/strong> si on additionne le temps pass\u00e9 \u00e0 la pr\u00e9paration du rendez-vous, celui \u00e0 attendre le prospect ou client qui ne se connecte pas, celui pass\u00e9 \u00e0 essayer d\u2019organiser un autre rendez-vous ?<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est finalement parfois une perte de confiance<\/strong> de votre collaborateur envers son client ou prospect. Une relation qui d\u00e8s le d\u00e9part se trouve \u00e9gratign\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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8 techniques pour limiter les no-shows<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Devant tant de rendez-vous annul\u00e9s<\/strong> et d\u2019opportunit\u00e9s manqu\u00e9es<\/strong>, il semble primordial d\u2019agir ! <\/p>\n\n\n\n

Voici quelques actions \u00e0 mettre en place pour limiter le nombre de no-shows auxquels sont confront\u00e9s vos collaborateurs et booster vos performances de rendez-vous :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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1. Informez vos clients<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Certaines entreprises choisissent de sensibiliser<\/strong> leurs prospects ou clients quant au ph\u00e9nom\u00e8ne de no-show et \u00e0 ses cons\u00e9quences.<\/p>\n\n\n\n

Cela consiste \u00e0 demander \u00e0 ses clients de bien vouloir pr\u00e9venir<\/strong> de<\/strong> l\u2019annulation<\/strong> du rendez-vous en cas d\u2019emp\u00eachement<\/strong>, et de leur expliquer ce qu\u2019un rendez-vous non honor\u00e9 peut repr\u00e9senter pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Beaucoup d\u2019individus ne se rendent pas compte de ce que peut signifier un rendez-vous annul\u00e9. Il est parfois bon de les \u00e9clairer\u2026 Essayez, vous verrez s\u00fbrement des r\u00e9sultats rapides. <\/p>\n\n\n\n

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2. Maintenez votre outil de CRM \u00e0 jour <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Essayez de garder le maximum d\u2019informations<\/strong> sur vos clients \u00e0 jour : num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, courriels et adresses postales. <\/p>\n\n\n\n

Cela peut vous permettre de re-confirmer<\/strong> les rendez-vous<\/strong> avec vos clients, mais \u00e9galement d\u2019avoir une vue d\u2019ensemble sur la r\u00e9activit\u00e9 de chacun.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, et en cas de multiples no-shows<\/strong>, cela peut vous permettre de prioriser les clients les plus assidus et de vous concentrer sur les relations les plus porteuses de fruits. <\/p>\n\n\n\n

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3. Communiquez r\u00e9guli\u00e8rement avec vos prospects<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Entretenir de bonnes relations<\/strong> avec vos partenaires professionnels, y compris par e-mail, est une excellente occasion de leur donner des d\u00e9tails sur votre activit\u00e9. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 garder avec eux un contact r\u00e9gulier.<\/p>\n\n\n\n

N\u2019oubliez pas qu\u2019une simple confirmation<\/strong> apr\u00e8s une prise de rendez-vous, qu\u2019elle soit automatique ou non, aura un effet direct sur votre taux de no-shows.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous abordez un prospect, pensez \u00e0 lui proposer diff\u00e9rentes formes de prise de rendez-vous<\/strong> : appel ou rappel instantan\u00e9, rappel diff\u00e9r\u00e9, chatbot int\u00e9gr\u00e9\u2026 Les options sont nombreuses, et permettent une certaine flexibilit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

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4. Int\u00e9grez des outils qui facilitent les d\u00e9marches autour de la prise de RDV<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Favorisez des outils<\/strong> qui facilitent la prise de rendez-vous rapide ou l\u2019annulation des rendez-vous <\/strong>par vos clients. Plus vous simplifiez la vie de vos prospects ou clients, plus l\u2019exp\u00e9rience pour chacun sera fluide. <\/p>\n\n\n\n

Pouvoir annuler un rendez-vous en ligne<\/strong> en un ou deux clics fera gagner du temps \u00e0 votre interlocuteur et \u00e9vitera qu\u2019il annule votre entrevue sans pr\u00e9venir. <\/p>\n\n\n\n

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5. Utilisez un callbot <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Le callbot<\/strong> est un logiciel programm\u00e9 avec de l\u2019intelligence artificielle qui va vous permettre de mieux g\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience client ou prospect.
Un callbot vous permettra par exemple de programmer le rappel automatique<\/strong> de vos prospects, pour qu\u2019ils n\u2019oublient pas leurs rendez-vous. C\u2019est beaucoup de temps de gagn\u00e9 et bien plus de rendez-vous honor\u00e9s<\/strong> \u00e0 la cl\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez aussi programmer un recontact par mail ou SMS<\/strong> \u00e0 24, 48 ou 72 heures avant le d\u00e9but de vos \u00e9v\u00e8nements pour \u00e9viter les oublis et r\u00e9duire les no-shows. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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6. Programmez des e-mails de \u201cteasing\u201d<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Une fois votre rendez-vous programm\u00e9, pr\u00e9voyez plusieurs e-mails avec du contenu<\/strong> \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e, afin d\u2019attirer l\u2019attention de votre prospect ou de votre client.<\/p>\n\n\n\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 envoyer du contenu relatif \u00e0 votre service ou produit<\/strong> ou un remerciement \u00e0 l\u2019avance quant au temps que le client ou prospect va prendre pour le rendez-vous. <\/p>\n\n\n\n

Ces emails de teasing peuvent permettre d\u2019\u00e9viter une annulation<\/strong> et cr\u00e9ent une exp\u00e9rience engageante<\/strong> pour votre prospect.<\/p>\n\n\n\n

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7. Utiliser un CTA dans l\u2019email de prise de rendez-vous <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Dans le mail que vous envoyez pour confirmer la prise de rendez-vous, pensez \u00e0 int\u00e9grer un call-to-action (CTA) ou bouton <\/strong>permettant de faciliter l\u2019annulation par le prospect, en cas d\u2019impr\u00e9vu. <\/p>\n\n\n\n

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8. Utilisez un agenda en ligne comme Calizy<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Calizy<\/a><\/strong> est une solution \u00e0 int\u00e9grer dans votre quotidien, qui vous permet de limiter le nombre de no-shows. Il s\u2019agit d\u2019une solution d\u2019agenda partag\u00e9<\/a><\/strong> et de prise de rendez-vous en ligne<\/strong>, qui permet \u00e0 votre entreprise de gagner du temps et des clients, \u00e0 travers une planification partag\u00e9e des \u00e9quipes et de leurs activit\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Avec Calizy, vous gagnez 67% de productivit\u00e9<\/strong>, 35% de rendez-vous en plus, vous \u00e9vitez 30% de rendez-vous non honor\u00e9s, et vous r\u00e9ussissez en moyenne \u00e0 transformer 22% de vos prospects en clients. <\/p>\n\n\n\n

Calizy est un outil que vous pouvez facilement int\u00e9grer<\/strong> \u00e0 ceux que vous utilisez d\u00e9j\u00e0, comme Google Agenda, Outlook, Hubspot, Salesforce ou encore Zoom. <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ses nombreuses fonctionnalit\u00e9s<\/strong>, vous pouvez booster votre croissance en optimisant vos rendez-vous en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e8gles d\u2019attribution, la multi-canalit\u00e9, le pilotage et le suivi ou encore la gestion facile des rendez-vous sont toutes des fonctionnalit\u00e9s-cl\u00e9s <\/strong>qui permettent avec Calizy de g\u00e9rer efficacement vos rendez-vous clients.<\/p>\n\n\n\n

Chaque fonctionnalit\u00e9 Calizy pr\u00e9sente plusieurs crit\u00e8res <\/strong>et, en fonction de vos r\u00e8gles m\u00e9tiers, le logiciel peut s\u2019adapter pour proposer un outil personnalis\u00e9 qui corresponde aux besoins de votre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Avec Calizy, vous pouvez faire de multiples choses \u00e0 l\u2019aide d\u2019un seul outil<\/strong>. Comme cr\u00e9er des r\u00e8gles d\u2019attribution adapt\u00e9es \u00e0 votre activit\u00e9, mais aussi choisir les interfaces<\/strong> de prise de rendez-vous selon les canaux d\u2019acquisition propres \u00e0 votre entreprise et votre secteur.
La diff\u00e9rence Calizy se r\u00e9sume ainsi: l\u2019accompagnement sur-mesure<\/strong> de votre activit\u00e9 pour une plus grande productivit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Calizy s\u2019adresse principalement aux entreprises<\/strong> ayant un r\u00e9seau de commerciaux<\/strong>, de partenaires, d\u2019\u00e9quipes techniques ou de succursales. C\u2019est un outil qui s\u2019adresse avant tout aux entreprises cherchant \u00e0 augmenter l\u2019efficacit\u00e9 de leurs \u00e9quipes<\/strong>, avec un souci tout particulier de la relation client.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Conclusion <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les <\/em>no-shows <\/em><\/strong>sont fr\u00e9quents dans la relation entre les entreprises et leurs clients et prospects. Ils ont une v\u00e9ritable cons\u00e9quence sur votre performance et votre efficacit\u00e9, ainsi que sur la transformation de vos prospects en clients.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Heureusement, il existe des <\/em>solutions en ligne<\/em><\/strong> qui permettent d\u2019automatiser, de r\u00e9guler, de fluidifier et de faciliter la <\/em>gestion des rendez-vous en ligne<\/em><\/strong>, par SMS ou encore par appel t\u00e9l\u00e9phonique. Ne n\u00e9gligez pas ces outils qui peuvent avoir un impact non n\u00e9gligeable sur la performance de vos \u00e9quipes ! <\/em><\/p>\n\n\n\n