{"id":959,"date":"2022-11-07T12:00:37","date_gmt":"2022-11-07T11:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.calizy.com\/?p=959"},"modified":"2022-10-31T08:51:34","modified_gmt":"2022-10-31T07:51:34","slug":"10-conseils-pour-convertir-un-prospect-en-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/best-practices\/10-conseils-pour-convertir-un-prospect-en-client\/","title":{"rendered":"10 conseils pour convertir un prospect en client"},"content":{"rendered":"\n<h2 style=\"font-size:16px\"><em>Vous avez lanc\u00e9 une large <\/em><strong><em>campagne de marketing<\/em><\/strong><em>, vous \u00eates parvenu \u00e0 attirer un grand nombre de <\/em><strong><em>prospects<\/em><\/strong><em>. Mais \u00e0 quoi bon si vous ne parvenez pas \u00e0 les <\/em><strong><em>convertir en clients\u2009?<\/em><\/strong><em>&nbsp;<\/em><\/h2>\n\n\n\n<h2 style=\"font-size:16px\"><em>Optimiser sa conversion de prospects est \u00e0 la fois un moyen de <\/em><strong><em>booster son chiffre d\u2019affaires<\/em><\/strong><em>, mais \u00e9galement de <\/em><strong><em>gagner un temps consid\u00e9rable<\/em><\/strong><em>. Nous vous livrons ici 10&nbsp;conseils incontournables pour maximiser votre <\/em><strong><em>taux de conversion<\/em><\/strong><em>.<\/em>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\">R\u00e9ussir sa conversion, un enjeu primordial pour les entreprises<\/h3>\n\n\n\n<h4 style=\"font-size:16px\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un prospect\u2009?<\/h4>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Le prospect, \u00e0 la diff\u00e9rence du client qui a d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un ou plusieurs achats, n\u2019a pas encore franchi le cap. Il montre cependant, de diverses mani\u00e8res, <strong>un int\u00e9r\u00eat pour le produit<\/strong> propos\u00e9 par l\u2019entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Il peut avoir <strong>visit\u00e9 le site<\/strong> internet de l\u2019entreprise, s\u2019\u00eatre inscrit \u00e0 <strong>une newsletter<\/strong>, avoir demand\u00e9 <strong>des informations<\/strong> par t\u00e9l\u00e9phone ou par mail au sujet d\u2019une offre propos\u00e9e par l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Le prospect n\u2019est donc pas n\u2019importe quelle personne. Il est connu de l\u2019entreprise et il a g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9t\u00e9 cibl\u00e9 par celle-ci (\u00e0 travers des campagnes commerciales, par exemple). Il a simplement besoin d\u2019une ultime incitation pour <strong>passer \u00e0 l\u2019acte<\/strong> et devenir un v\u00e9ritable client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"font-size:16px\">Pourquoi le taux de conversion est-il si important\u2009?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Le taux de conversion prospect\/client est un indicateur essentiel de la <strong>performance de vos commerciaux<\/strong>. Il s\u2019agit de la part de vos prospects que vous avez r\u00e9ussi \u00e0<strong> convertir en clients<\/strong>. Il se calcule de la mani\u00e8re suivante&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Taux de conversion prospect\/client = (nombre de prospects convertis en clients\/nombre total de prospects) x&nbsp;100<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">En optimisant ce ratio, vous <strong>boostez m\u00e9caniquement vos ventes<\/strong> et donc votre chiffre d\u2019affaires. Le taux de conversion varie de mani\u00e8re significative d\u2019un secteur \u00e0 l\u2019autre, d\u2019une entreprise \u00e0 l\u2019autre, d\u2019un canal de communication \u00e0 l\u2019autre. La moyenne se situerait <strong>autour de 5&nbsp;%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">En choisissant soigneusement <strong>les outils les plus adapt\u00e9s<\/strong> et en adaptant vos m\u00e9thodes de prospection et de vente, il est possible de transformer ce 5&nbsp;% en un 10&nbsp;%, voire 15&nbsp;%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">En un rien de temps, et avec des efforts limit\u00e9s<strong>,<\/strong> vous ferez <strong>exploser vos ventes<\/strong>. Laissez-nous vous donner quelques conseils pour vous guider dans l\u2019art de convertir des prospects en clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/headway-5QgIuuBxKwM-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-960\" srcset=\"https:\/\/www.blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/headway-5QgIuuBxKwM-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/headway-5QgIuuBxKwM-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/headway-5QgIuuBxKwM-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/headway-5QgIuuBxKwM-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/headway-5QgIuuBxKwM-unsplash-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\">10 conseils pour r\u00e9ussir sa conversion&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h4 style=\"font-size:16px\">1.&nbsp;S\u00e9lectionnez soigneusement vos prospects<\/h4>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-1 wp-block-group\" style=\"font-size:15px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p>Cela ne sert \u00e0 rien de chercher \u00e0 tout prix \u00e0 convertir tout le monde en prospect, puis en client. Vous devez prendre le temps, en amont, de bien <strong>s\u00e9lectionner vos prospects<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour cela, il est indispensable de bien <strong>cibler les attentes<\/strong> de diff\u00e9rents types de population et de vous adresser en priorit\u00e9 \u00e0 celle la plus susceptible d\u2019\u00eatre int\u00e9ress\u00e9e par votre offre. D\u00e9finissez le <strong>portrait-robot du client id\u00e9al<\/strong> et faites en sorte de coller le plus possible \u00e0 ses d\u00e9sirs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Posez-vous des questions simples&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Quelles sont <strong>ses attentes\u2009<\/strong>?&nbsp;<\/li><li>Dans quel <strong>type de secteur<\/strong> travaille-t-il\u2009?&nbsp;<\/li><li>Quelles sont <strong>ses contraintes\u2009<\/strong>?&nbsp;<\/li><li>Quel est son quotidien\u2009?&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En r\u00e9pondant \u00e0 ces questions, vous aurez <strong>une offre parfaitement adapt\u00e9e<\/strong> \u00e0 un type particulier de prospect.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre offre est cibl\u00e9e, elle ne pourra pas toucher tout le monde, mais c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment tout l\u2019int\u00e9r\u00eat de s\u00e9lectionner vos prospects. En ne vous concentrant que sur les prospects cibl\u00e9s, et en adaptant l\u2019offre \u00e0 leurs attentes, vous <strong>optimisez vos chances de les convertir<\/strong> dans le futur. Et en m\u00eame temps, vous limitez vos efforts\u2009!&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h4 style=\"font-size:16px\">2. D\u00e9finissez des \u00e9tapes claires&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Il est indispensable de <strong>d\u00e9finir la marche \u00e0 suivre<\/strong> pour le processus de prospection, puis de suivi de client. Cela vous \u00e9vitera une trop grande confusion entre le traitement d\u2019un futur prospect et celui d\u2019un futur client.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Avec l\u2019aide de vos \u00e9quipes, prenez le temps de d\u00e9finir <strong>un calendrier clair<\/strong>, des \u00e9tapes cl\u00e9s qui d\u00e9limitent le passage de la prospection \u00e0 la conversion en client. Vous pouvez r\u00e9diger un document pr\u00e9sentant la proc\u00e9dure \u00e0 suivre pour prospecter (politique commerciale, appels, prise de contact), puis pour entretenir le lien avec les potentiels clients.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Tenez compte des <strong>retours de vos \u00e9quipes<\/strong> qui peuvent faire remonter des informations pr\u00e9cieuses sur les actions \u00e0 mener ou les ajustements \u00e0 faire.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"font-size:16px\">3. Cultivez le lien avec votre prospect<\/h4>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Ne laissez pas la flamme s\u2019\u00e9teindre, <strong>entretenez le lien<\/strong> avec votre client. La probabilit\u00e9 qu\u2019un prospect devienne client s\u2019amenuise lorsque le contact avec l\u2019entreprise diminue.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Ce n\u2019est pas parce qu\u2019un prospect ne passe pas imm\u00e9diatement \u00e0 l\u2019acte qu\u2019il ne le fera jamais. Il a peut-\u00eatre <strong>besoin de temps,<\/strong> ou doit consulter d\u2019autres personnes pour prendre la d\u00e9cision.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Il est donc indispensable de se rappeler \u00e0 lui en lui apportant <strong>des informations suppl\u00e9mentaires<\/strong>, en lui montrant que d\u2019autres clients <strong>ont choisi de vous faire confiance<\/strong>. Vous l\u2019aiderez ainsi \u00e0 faire son cheminement jusqu\u2019\u00e0 la signature du contrat.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Mais surtout, n\u2019en faites pas trop\u2009! Rien n\u2019exasp\u00e8re plus un client que d\u2019\u00eatre harcel\u00e9, cela provoque un sentiment de rejet. Trouvez <strong>un juste milieu<\/strong> qui peut varier d\u2019un client \u00e0 l\u2019autre, ou d\u2019un secteur \u00e0 l\u2019autre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"font-size:16px\">4. Renouvelez votre base de contacts<\/h4>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Cela ne sert \u00e0 rien de s\u2019acharner sur une base de contacts. Pensez \u00e0 <strong>la renouveler r\u00e9guli\u00e8rement<\/strong> (au moins une fois par an). Vos prospects peuvent ne plus \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s pour diff\u00e9rentes raisons&nbsp;: ils ont trouv\u00e9 une autre offre, ont chang\u00e9 d\u2019activit\u00e9, ou tout simplement le contact n\u2019est plus \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Pour autant, cela ne veut pas dire recommencer \u00e0 z\u00e9ro avec une nouvelle base. Vous pouvez \u00e9tablir <strong>un classement de vos prospects<\/strong> en utilisant des lettres, des nombres ou des couleurs. <strong>Segmentez votre base<\/strong> en fonction de la probabilit\u00e9 de les convertir, et gardez uniquement les prospects encore int\u00e9ress\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"font-size:16px\">5. Optimisez votre site internet&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Votre site internet joue un r\u00f4le de plus en plus important lors de la prospection ou la conversion de futurs clients. <strong>Pr\u00e8s de 90&nbsp;%<\/strong> de vos potentiels clients auront visit\u00e9 votre site avant de se d\u00e9cider. Il est donc indispensable de faciliter au maximum son utilisation.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Proposez un <strong>contenu diversifi\u00e9<\/strong>, riche en informations et pensez \u00e0 le renouveler fr\u00e9quemment. Alimenter vos prospects les m\u00e8nera naturellement vers votre page de vente. Simplifiez au maximum les \u00e9tapes d\u2019achat pour que votre prospect ne soit pas bloqu\u00e9 par des d\u00e9tails techniques qui le d\u00e9courageraient.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img src=\"https:\/\/blog.calizy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/krakenimages-376KN_ISplE-unsplash-1.jpg\" alt=\"Mise en place d\u2019une strat\u00e9gie pour augmenter son taux de conversion  \" class=\"wp-image-964\"\/><figcaption>Deux employ\u00e9s se f\u00e9licitant d\u2019avoir augment\u00e9 leur taux de conversion prospect\/client<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h4>6. Utilisez les bons canaux de communication&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Prenez soin de bien identifier<a href=\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/cas-clients\/comment-la-matmut-a-mis-en-place-sa-strategie-rdv-multicanale\/\"> <strong>les meilleurs cana<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/cas-clients\/comment-la-matmut-a-mis-en-place-sa-strategie-rdv-multicanale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ux de distribution<\/strong> <\/a>(email, t\u00e9l\u00e9phone, en physique, etc.) pour toucher efficacement votre client\u00e8le. En fonction du type de population, changer de canal de communication peut avoir un effet radical.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Dans tous les cas, pensez \u00e0 bien <strong>personnaliser<\/strong> vos mails et vos appels pour que le prospect se sente concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"font-size:16px\">7. Pr\u00e9parez-vous en amont&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Vous serez surpris de l\u2019effet que peut avoir une pr\u00e9paration sur la qualit\u00e9 d\u2019un appel. Prenez le temps en amont de vous <strong>int\u00e9resser \u00e0 votre prospect<\/strong>, de bien <strong>cerner ses besoins<\/strong> et d\u2019apporter des r\u00e9ponses en accord avec ses attentes.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">De mani\u00e8re tr\u00e8s concr\u00e8te, pr\u00e9parer une fiche avec <strong>des informations chiffr\u00e9es<\/strong> (et mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement) sur votre client vous fera gagner un temps pr\u00e9cieux. Votre client se sentira <strong>personnellement concern\u00e9<\/strong> par ce que vous lui proposez et vos chances de succ\u00e8s seront d\u00e9multipli\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"font-size:16px\">8. Soignez r\u00e9actifs<\/h4>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Ne laissez pas filer votre prospect. Plus <strong>le temps de r\u00e9ponse est court,<\/strong> plus vous avez de chance de convertir votre prospect en client. Il risque de se d\u00e9sint\u00e9resser de votre produit ou d\u2019\u00eatre d\u00e9march\u00e9 par un de vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Privil\u00e9giez <strong>des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et adapt\u00e9es<\/strong> \u00e0 leur demande, quitte \u00e0 prendre l\u00e9g\u00e8rement plus de temps pour r\u00e9pondre, plut\u00f4t qu\u2019une r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rique et impersonnelle.<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"font-size:16px\">9. Restez en contact avec vos clients<\/h4>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Vous avez beaucoup \u00e0 apprendre de vos clients actuels, utilisez <strong>leurs retours<\/strong> pour optimiser vos m\u00e9thodes de vente. Vous pouvez les prendre comme exemples pour montrer \u00e0 vos prospects <strong>comment votre produit peut concr\u00e8tement \u00eatre utilis\u00e9<\/strong> dans la vie de tous les jours.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Mutualisez le suivi des clients et des prospects, vous gagnerez ainsi un temps pr\u00e9cieux. Un ancien client est <strong>un prospect inestimable<\/strong> pour le lancement d\u2019un nouveau produit. Il a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 convaincu une fois, \u00e0 vous de le convaincre une seconde fois.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"font-size:16px\">10. Poussez votre prospect \u00e0 agir&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">C\u2019est probablement la phase la plus subtile. Il faut trouver le <strong>timing id\u00e9al<\/strong> pour ne pas le brusquer ni laisser passer votre chance de le convertir. Soyez patient et astucieux, et au besoin, proposez-lui des incitations sp\u00e9cifiques, il se sentira valoris\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\">Dans tous les cas, <strong>gardez une attitude bienveillante<\/strong>, mettez votre prospect \u00e0 l\u2019aise sans lui donner l\u2019impression que vous lui faites perdre son temps.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 style=\"font-size:18px\">Conclusion<\/h3>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\"><em>Cette liste de conseils vous permettra d\u2019augmenter vos chances d\u2019<\/em><strong><em>attirer de nouveaux clients<\/em><\/strong><em> et de donner ainsi un coup de boost \u00e0 votre chiffre d\u2019affaires. Elles sont interd\u00e9pendantes, n\u2019en n\u00e9gligez aucune !<\/em><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:15px\"><em>Il existe de nombreux outils permettant de vous faciliter la vie dans la recherche de prospects ou dans l\u2019organisation du suivi de vos potentiels clients.<\/em><a href=\"https:\/\/calizy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Calizy<\/em><\/a><em>, par exemple, vous permettra de <\/em><strong><em><a href=\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/attribution-leads\/comment-80-de-nos-clients-ont-facilement-capte-plus-de-leads\/\">faciliter le processus de recrute<\/a><\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/blog.calizy.com\/fr\/attribution-leads\/comment-80-de-nos-clients-ont-facilement-capte-plus-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>ment du lead<\/em><\/strong><\/a><em> en proposant des prises de rendez-vous intelligentes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n\t{\n\t\t\"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n\t\t\"@type\": \"FAQPage\",\n\t\t\"mainEntity\": [\n\t\t\t\t\t{\n\t\t\t\t\"@type\": \"Question\",\n\t\t\t\t\"name\": \"Quelle est la diff\u00e9rence entre un prospect et un client\u2009?\",\n\t\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\n\t\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\n\t\t\t\t\t\"text\": \"\n\nLe prospect s\u2019int\u00e9resse aux offres propos\u00e9es par l\u2019entreprise mais n\u2019est pas encore pass\u00e9 \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat.\u00a0\n\n\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t\t,\t\t\t\t{\n\t\t\t\t\"@type\": \"Question\",\n\t\t\t\t\"name\": \"Pourquoi le taux de conversion prospect\/client est-il si important\u2009? \",\n\t\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\n\t\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\n\t\t\t\t\t\"text\": \"\n\nEn optimisant ce taux vous avez un impact direct sur votre chiffre d\u2019affaires\u2009! Des efforts cibl\u00e9s sont n\u00e9cessaires pour faire la diff\u00e9rence.\n\n\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t\t,\t\t\t\t{\n\t\t\t\t\"@type\": \"Question\",\n\t\t\t\t\"name\": \"Quel est LE conseil pour optimiser sa conversion prospect\/client\u2009?\",\n\t\t\t\t\"acceptedAnswer\": {\n\t\t\t\t\t\"@type\": \"Answer\",\n\t\t\t\t\t\"text\": \"\n\nPas de recette miracle\u2009! Il faut les appliquer tous en m\u00eame temps pour mettre toutes les chances de son c\u00f4t\u00e9.\u00a0\n\n\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t\t\t\t\t]\n\t}\n\n\n\n\n\n\n\n\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez lanc\u00e9 une large campagne de marketing, vous \u00eates parvenu \u00e0 attirer un grand nombre de prospects. Mais \u00e0 quoi bon si vous ne parvenez pas \u00e0 les convertir en clients\u2009?&nbsp; Optimiser sa conversion de prospects est \u00e0 la fois un moyen de booster son chiffre d\u2019affaires, mais \u00e9galement de gagner un temps consid\u00e9rable. 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