Comment optimiser la prise de rendez-vous pour les itinérants – Guide Calizy
Beaucoup d’entreprises qui ont choisi de travailler avec Calizy souhaitent concilier la productivité de leurs centres d’appels et celle de leurs collaborateurs itinérants. Elles font face au casse-tête de prendre plus de rendez-vous pour les professions itinérantes sans perdre en productivité. La principale problématique à laquelle répond Calizy dans cette situation repose sur le calcul des temps de trajet.
Comment les centres d’appels peuvent prendre efficacement plus des rendez-vous pour des itinérants ?
Calizy permet au client d’obtenir un rendez-vous rapidement, au créneau qui lui convient tout en optimisant les plannings des conseillers. Pour afficher les créneaux disponibles et optimisés des commerciaux, Calizy prend en compte une multitude de critères d’attribution et notamment :
- Le maillage du réseau
- Les secteurs d’interventions
- Les temps de trajets
Pour faciliter la prise de décisions, les créneaux prioritaires de rendez-vous qui minimisent les temps de trajets, peuvent être:
- proposés systématiquement avec une limite de temps de trajet lorsqu’il s’agit d’une prise de rendez-vous en ligne. A vous de fixer cette limite suivant la densité de votre réseau et vos objectifs de productivité.
- affichés avec des indicateurs de priorité (vert/jaune/rouge) suivant vos règles métiers lorsqu’il s’agit d’une prise de rendez-vous par un tiers comme un call center, par exemple. Les opérateurs ont ainsi la possibilité d’assigner des rendez-vous nécessitant plus de trajet si l’enjeu commercial est important ou dans le cas d’une réclamation.
Comment Calizy calcule le temps de trajet pour les itinérants ?
Pour les professions itinérantes comme les commerciaux ou les techniciens, il est important que les temps de trajet soient calculés de la façon la plus juste possible afin d’optimiser les journées de chaque intervenant. Calizy calcule le temps de trajet de tous les acteurs qualifiés et disponibles à partir de l’emplacement du rendez-vous précédent ou de l’adresse du point de départ.
Les créneaux s’affichent directement à l’heure d’arrivée pour pouvoir proposer immédiatement le créneau utile pour votre client ou prospect. Les calculs d’itinéraires prennent en compte le lieu, la date et l’heure du rendez-vous pour évaluer le temps de trajet réel.
Résultats : les rendez-vous sont calés directement au meilleur moment pour chaque itinérant sans perte de temps. Les résultats sont probants chez nos clients. Le nombre de rendez-vous par semaine augmente et la ponctualité aussi.
Comment optimiser les rendez-vous pour les itinérants ?
Que les itinérants couvrent de petites ou de grandes zones géographiques, l’adresse de départ détermine l’optimisation de la prise de rendez-vous.
Si ceux-ci renseignent une première adresse dans la région qu’ils décident de couvrir pour quelques jours, les rendez-vous pour les itinérants vont être proposés dans cette région et peuvent donc faire l’objet de campagnes d’emailing auprès de leurs clients régionaux.<
Si les régions couvertes sont de petits secteurs assignés, l’adresse de point de départ pourra être fixée au domicile de l’itinérant ou à l’agence de récupération de son véhicule de fonction des règles métiers de la société.
De même, le calcul du dernier rendez-vous intégrera ou non le retour en fin de journée au point initial, toujours selon les règles de la société.
Pour découvrir toutes les possibilités de la prise de rendez-vous pour les itinérants, prenez directement rendez-vous avec un expert Calizy !