Votre site internet est la vitrine de votre activité, de votre qualité et de votre expertise. Et les visiteurs de votre site n’y sont pas par hasard : vos services les intéressent !

Tous ces leads sont des clients potentiels, il vous suffit de les convertir !

Dans cet article, vous allez découvrir les 3 étapes qui ont permis à nos clients de convertir facilement 80 % de leads en plus.

Comment ces 3 étapes vont vous permettre de créer simplement des interactions avec vos leads ?

Pour que vos prospects puissent devenir des clients, il est bien sûr indispensable qu’ils puissent vous contacter facilement.

De nombreux moyens existent pour capter un lead :

  • Appel ou rappel instantané
  • Rappel différé
  • Formulaire de demande de contact
  • Chatbot intégré
  • ….

Il est primordial que ces call to action (CTA) soient visibles.

Plus ils le seront, plus vous aurez de demandes de contacts.

L’accessibilité , c’est la clef pour favoriser l’engagement des leads.

Où sont placés vos CTA ?

Savez-vous combien de leads quittent votre site car n’ont pas trouvé comment vous contacter ?

Les prospects sont de plus en plus impatients, et ils apprécieront pouvoir créer une relation rapidement.

C’est pourquoi les acteurs qui convertissent le plus de leads privilégient les CTA dans leur barre de navigation ou dans un bandeau latéral.

La prise de RDV en ligne pour faciliter la prise de contact de vos leads

A ces premières méthodes de prise de contact, s’ajoute la prise de rendez-vous en ligne qui se standardise.

La prise de RDV en ligne améliore l’expérience client ainsi que la productivité de votre équipe commerciales :

  • Economie des rappels clients
  • Attribution des leads au bon commercial

La prise de RDV en ligne vous rendra disponible 24/24 et 7/7. Qu’en pensez-vous ?

N’est-ce pas un excellent moyen d’engager vos leads ?

La prise de RDV en ligne a été démocratisée récemment par les médecins, ou bien encore les salons de coiffure et de beauté. Pour ces professionnels, il est très simple de réserver un créneau : ils sont sédentaires.

Vous n’êtes ni docteur ni coiffeur, et vous proposez des services complexes, qui nécessitent une phase de qualification.

Pourquoi cela ne serait-il pas aussi simple pour vous ?

Et si vous pouviez facilement rationnaliser l’attribution des leads ?

Que celle-ci se fasse par secteurs, par produits ou encore selon des habilitations et des compétences, pour augmenter vos taux de conversion, il est essentiel que vos leads soient toujours orientés vers le bon interlocuteur.

Le bon interlocuteur, c’est celui qui pourra répondre de façon pertinente aux besoins du lead, qui pourra le guider dans son parcours client et qui pourra le rencontrer.

Chaque étape complexifie et rallonge le processus de vente : cela diminue vos chances de concrétiser. Parmi les entreprises que Calizy aide, beaucoup avaient des process de « demande de prise de contact« , des fiches de liaisons, des demandes d’intervention…

Il fallait parfois jusqu’à 1 semaine avant que l’intéressé soit rappelé par la bonne personne afin d’organiser un rendez-vous !

Alors, comment les avons-nous aidées à capter plus de lead ?

En seulement 3 étapes, nous les avons aidées à convertir facilement 80 % de leads en plus !

Etape 1 : Définir vos parcours clients

C’est une étape essentielle. Il ne faut surtout pas la négliger

Il s’agit de clarifier l’ensemble les parcours clients.

Quels sont les points de contacts avec mes leads ?

Comment me joignent-ils ? Comment puis-je récolter de l’information sur eux ?

Comment s’articulent ces parcours ?

A chaque phase de vos parcours, il est impératif de définir quel est le prochain rendez-vous.

L’objectif, est de pouvoir tracer des parcours clients fluides et limpides, sans jamais que vos leads ou clients ne soit laissés sans prochain point de contact.

Etape 2 : Mailler votre réseau

C’est l’hétérogèinité de votre réseau qui ajoute de la complexité à vos parcours clients.

En effet, cette richesse rend difficile l’utilisation de solutions de prise de rendez-vous classique, car il n’est pas évident de définir le bon interlocuteur pour votre lead.

Que diriez-vous si lors de la prise de rendez-vous, il ne s’affichait que les créneaux disponibles des bons interlocuteurs ?

Ainsi, les leads et clients seraient toujours attribués à la bonne personne.

C’est pourquoi, après avoir défini les parcours clients, nous avons aidé nos clients à mailler leur réseau.

Le maillage du réseau comprends :

  • Mapping des collaborateurs intervenant le parcours client
  • Mapping de leurs compétences : quels leads peuvent-ils prendre en charge ? De quel produit s’occupent-ils ?
  • Comment réalisent-ils leurs rendez-vous ? Se déplacent-ils ? Restent-ils en agence ? Font-ils des call ou des visio ?

Aussi essentielle que la première, cette étape vient compléter la défintion des parcours clients.

A la fin de ces deux étapes, vous devez savoir où se trouve votre leads durant chaque phase du cycle de vente.

Etape 3 : Définir les droits

Pour finir, la 3ème étape qui a permis à nos client de facilement convertir 80% de leads en plus a été celle de définition des droits.

Souvent négligée, il est impératif de définir précisément les rôles des futurs utilisateurs de Calizy.

Par exemple, certains rendez-vous seront accessibles à la prise de rendez-vous en ligne, tandis que d’autres ne seront positionnables que par des intermédiaires physiques : un call center, un standard, un commercial…

De ce fait, vous facilitez la mise en relation avec vos commerciaux, tout en vous assurant de les qualifier et d’instantanément les rediriger vers le bon interlocuteur.

La définition des rôles et des droits permet également de définir qui pourra réassigner facilement un rendez-vous parmi vos collaborateurs, qui pourra modifier les paramètres… Et surtout, qui aura accès aux statistiques.

En effet, Calizy génère automatiquement de statistiques sur les rendez-vous et donc sur votre activité commerciale, pour identifier facilement les leviers de performance.

In fine, ces 3 étapes servent à construire des parcours clients sans couture de toujours orienter un lead ou un client vers le bon interlocuteur, et de pouvoir améliorer constamment la performance commerciale des organisations.

Et vous, comment mettez-vous rapidement en relation vos leads avec le bon commercial ?