Depuis quelques années la prise de rendez-vous devient un standard dans divers domaines d’activité.

La raison est simple : Cette solution permet de réaliser un parcours client sans rupture en plus de gérer les flux de leads entrants.

Vous économisez donc le rappel client et créez un premier contact commercial impactant.💥

Matmut l’a bien compris et a fait confiance à Calizy dans la mise en place de la prise de rendez-vous multi-canale au sein de son réseau commercial.

 

 

#1 L’organisation

 

Matmut est un acteur majeur de l’assurance, leader dans son secteur.

S’appuyant sur 481 agences et 4 plateformes de relation sociétaire multicanales en France, elle protège plus de 4 millions de sociétaires.

 

 

#2 L’enjeu de la prise de rendez-vous

 

Matmut reçoit énormément de flux entrants chaque jour, de sociétaires ou de prospects en agence ou en plateforme.

Si le sociétaire ne peut pas être pris en charge par son interlocuteur soit par manque de disponibilité, soit parce qu’il n’est pas habilité, l’enjeu est de le sécuriser par une prise de rendez-vous avec un interlocuteur habilité et disponible. 

Face à cette complexité, plusieurs appels et rappels à faible valeur ajoutée étaient nécessaires pour organiser un RDV.

L’expérience client était alors dégradée, la productivité impactée, les conseillers faisaient face à des problèmes de joignabilité et donc conversion des opportunités commerciales.

L’enjeu est donc pour Matmut de mettre en place de solution digitale de prise de rendez-vous qui prennent en compte les critères d’attribution des rendez-vous propres à Matmut et qui facilite l’organisation quotidienne des agences. 

 

 

#3 La solution

 

La Matmut a choisi la solution Calizy car elle lui permet d’atteindre ses objectifs.

En prenant en compte ses règles d’attribution et grâce à sa multicanalité native, la prise de RDV est aujourd’hui instantanée :

  • En autonomie par le prospect ou sociétaire depuis le site web. 

Ou

  • Dès le premier contact avec une agence ou une plateforme de relation sociétaire.

Calizy prend en compte les informations du sociétaire/prospect ainsi que les règles de compétences et de géo-zone propres à Matmut pour attribuer le rendez-vous en temps réel.

Afin d’harmoniser l’activité, Calizy répartit les rendez-vous entre les conseillers habilités et disponibles selon le nombre de rendez-vous déjà pris dans la journée.

Les agences paramètrent simplement leurs disponibilités selon leurs plannings et leur connaissance fine de leur activité. Des plages peuvent être réservées à certains mode de rendez-vous: téléphone uniquement pour le télétravail par exemple. 

De plus, une configuration personnalisée des indisponibilités (Congés, formation, Accueil..etc) permet à la Matmut de mesurer la disponibilité de son réseau commercial en plus du suivi statistique de l’activité prise de rendez-vous.

L’intégration au CRM Salesforce a permis la création d’un nouveau geste métier très fluide : depuis une opportunité commerciale ou une demande, Calizy s’ouvre automatiquement, en rapatriant les informations du prospect/sociétaire pour éviter toute double saisie.

Une fois le RDV positionné, il est remonté dans la fiche client dans Salesforce pour conserver une vue 360 de son activité.

Le parcours créé est simple :

Le prospect/sociétaire obtient un RDV dès le premier contact avec la Matmut, en ligne, en agence ou par téléphone, le RDV lui est confirmé et rappelé par SMS et Mails.✨

 

 

#4 Bilan

 

Le déploiement de la solution a été rapide avec une adoption de 100% des 481 agences Matmut en moins d’un mois.

Les nouveaux parcours de rendez-vous permettent d’améliorer l’engagement des sociétaires et des prospects en permettant une prise de rendez-vous immédiate. La transformation commerciale est facilitée.

Les conseillers gagnent en productivité et peuvent désormais se concentrer pleinement à leur activité commerciale. 🤩

Si comme la Matmut vous avez des sujets concernant la fluidification de vos parcours clients ou la conversion de lead entrant, prenez rendez-vous avec nous.