Comment la Matmut a mis en place sa stratégie RDV multicanale avec Calizy ?
Depuis quelques années la prise de rendez-vous devient un standard dans divers domaines d’activité.
La raison est simple : Cette solution permet de réaliser un parcours client sans rupture en plus de gérer les flux de leads entrants.
Vous économisez donc le rappel client et créez un premier contact commercial impactant💥
Matmut l’a bien compris et a fait confiance à Calizy dans la mise en place de la prise de rendez-vous multi-canale au sein de son réseau commercial.
1. L’organisation
Matmut, leader dans le secteur de l’assurance avec ses 481 agences et 4 plateformes de relation sociétaire multicanales en France, protège plus de 4 millions de sociétaires.
2. L’enjeu de la prise de rendez-vous
Face à une affluence quotidienne de sociétaires et de prospects, la Matmut a dû relever le défi de la prise en charge efficace de chaque demande.
Pour sécuriser les sociétaires et prospects qui ne peuvent pas être immédiatement pris en charge, il est crucial de mettre en place une prise de rendez-vous avec un interlocuteur habilité et disponible.
Cependant, l’organisation des rendez-vous nécessitait auparavant plusieurs appels et rappels à faible valeur ajoutée, ce qui impactait l’expérience client, la productivité et la conversion des opportunités commerciales.
3. La solution Calizy
Pour relever ces défis, la Matmut a choisi Calizy, une solution digitale de prise de rendez-vous qui répond à ses critères d’attribution et facilite l’organisation quotidienne des agences.
Avec Calizy, la prise de RDV est devenue instantanée, que ce soit par le prospect ou le sociétaire depuis le site web ou dès le premier contact avec une agence ou une plateforme de relation sociétaire.
Calizy prend en compte les informations du sociétaire/prospect ainsi que les règles propres à Matmut pour attribuer le rendez-vous en temps réel.
De plus, grâce à la configuration personnalisée des indisponibilités et à l’intégration au CRM Salesforce, l’activité de prise de rendez-vous est simplifiée et suivie de manière statistique.
4. Bilan
Le déploiement de la solution Calizy au sein des 481 agences Matmut a été rapide, avec une adoption totale en moins d’un mois.
Les nouveaux parcours de rendez-vous ont amélioré l’engagement des sociétaires et des prospects, facilitant ainsi la conversion commerciale.
Les conseillers ont gagné en productivité et peuvent désormais se concentrer pleinement sur leur activité commerciale.
Si comme la Matmut vous souhaitez fluidifier vos parcours clients et améliorer la conversion de vos leads entrants, prenez rendez-vous avec nous dès maintenant !