Quel logiciel de planning en ligne choisir en fonction de votre secteur d’activité ?

Assurance, distribution, sous-traitance, restauration, services itinérants… Tous ces secteurs, d’apparence très différents, possèdent néanmoins un point commun : le besoin d’une prospection efficace et d’une organisation solide. Pour ce faire, il existe de nombreux sites de planning en ligne. Ces derniers répondent aux besoins croissants des organisations qui dépendent d’une relation client fiable et rapide. Ils offrent des services variés comme la prise de rendez-vous personnalisée ou le suivi qualitatif de ces rendez-vous, par exemple. 

Dans cet article, nous détaillerons les meilleurs sites de planning en ligne en fonction de votre secteur d’activité, en détaillant les fonctionnalités à avoir absolument.

L’essentiel des planning en ligne

• Les sites de planning en ligne sont des services permettant aux entreprises de développer leur transformation commerciale et leur productivité par la prise de RDV intelligente.
• En fonction du secteur d’activité, les entreprises peuvent se servir de fonctionnalités différentes comme la multicanalité ou la gestion proactive des dossiers afin de réaliser des gains commerciaux et d’augmenter la satisfaction client.
• Calizy, Agendrix, Skello, Asana… Tous ces sites de planning en ligne naviguent entre les qualifications “d’outils de CRM” et “d’outils de gestion de projets” pour offrir un service unique et personnalisable selon les besoins de l’acheteur.

À quoi sert un logiciel de planning en ligne ?

Un logiciel de planning en ligne, à quoi ça sert ? Un outil de planning en ligne est tout simplement un facilitateur de connexions entre business et client ou prospect. Il englobe la prise de rendez-vous et la gestion des agendas pour maximiser le contact client et la productivité des collaborateurs.

Chaque outil de planning est différent, mais on retrouve certaines caractéristiques communes à tous. La prise de rendez-vous intelligente, par exemple, permet de prendre très facilement des rendez-vous sur la plateforme. Concrètement, le site du planning permet d’arranger à votre place le lieu et l’horaire du rendez-vous, selon vos disponibilités et celle de votre (futur) client. 

Oubliez également les longs échanges de mails qui servent de rappels ou de notifications ! L’outil de planning s’en chargera à votre place, ce qui permet entre autres de réduire les rendez-vous manqués de 30 %.

Vous l’aurez donc compris, un outil de planning en ligne est donc avant tout un outil de gestion qui augmente le rendement des collaborateurs et la transformation commerciale.

Quel outil de planning en ligne choisir par secteur d’activité ?

Chaque secteur d’activité possède ses propres modes de fonctionnement et fait face à ses propres problématiques. Par contre, il est plus difficile de déterminer quel outil de planning en ligne permettra au mieux d’y répondre. 

C’est ici que nous entrons en jeu : nous distinguerons dans les paragraphes suivants les secteurs d’activités dans lesquels les outils de planning sont les plus efficaces, en mettant en lumière les fonctionnalités à chercher quand vous ferez votre choix et en n’oubliant pas de vous recommander le site de planning en ligne qui nous semble le plus adapté.

L’assurance et les services financiers

L’assurance et les services financiers ne sont pas qu’une affaire de taux, au contraire. Toute personne travaillant dans ce secteur sait que l’expérience client est en réalité au cœur du métier. Elle est hélas bien trop souvent négligée. En effet, seulement 45 % des assureurs proposent à leurs clients la prise de rendez-vous multicanale en temps réel. C’est ici que les sites de planning en ligne interviennent et prennent tout leur sens.

Les sites de planning en ligne permettent de proposer des rendez-vous adaptés et en temps réel à chaque étape des parcours bénéficiaires. Ainsi, ils permettent d’engager le prospect dans une relation avec le business plus facilement et fluidifient le parcours de vente. 

Mais ce n’est pas tout ! Le marketing tire également profit des outils de planning en ligne, qui proposent du “reaching” multimodal via des campagnes d’emailing ou de sms entièrement personnalisables.

Le site le plus adapté à ce secteur est sans doute Calizy. Cet outil de planning en ligne a fait de l’assurance un de ses fers de lance en replaçant le client et le prospect au cœur de leur philosophie. 

Au programme : des parcours personnalisés en fonction des profils des assurés (sms, email, chat bot,) et ce de la contractualisation jusqu’à la gestion du sinistre ! De quoi rassurer nos assureurs, qui trouvent en Calizy l’opportunité d’augmenter de 10 % leurs volumes d’opportunités commerciales et d’améliorer grandement leur satisfaction client.

La santé

Le secteur de la santé peine à relever un certain nombre de défis. Un de ces défis est paradoxalement la spécificité de chaque établissement de santé. En effet, difficile de comparer un grand hôpital avec une pharmacie de quartier ! Pour autant, de nombreux établissements font face à un problème commun d’organisation et de satisfaction des employés. Il est vrai que lors des dernières années, le secteur de la santé a été mis à rude épreuve…

C’est dans ce contexte-là qu’interviennent les sites de planning en ligne. Ces derniers offrent une structure claire qui permet de gérer les agendas si particuliers de nos employés du secteur de la santé. 

Les outils de planning peuvent notamment prendre en compte les horaires variables de ces derniers et leur flexibilité, une fonctionnalité clé qui évite la désorganisation et les chevauchements malheureux. Ils accroissent également la communication dans les équipes, ce qui n’est pas négligeable dans un secteur à haute pression.

Même si plusieurs sites de planning couvrent très bien le secteur de la santé, nous relèverons ici Skello, qui s’adapte aux conventions collectives des établissements de santé et qui génère des rapports de paie et gérant tous leurs éléments variables.

La sous-traitance 

La sous-traitance est un vaste secteur dont une des problématiques principales peut être résumée en un seul mot : “l’intégration”. Il n’est pas tâche aisée de réussir à combiner satisfaction client collaboration efficace avec ses partenaires. C’est dans cette mesure que les sites de planning en ligne interviennent. 

En plus d’alimenter la relation client, les sites de planning en ligne facilitent l’intégration des sociétés partenaires suivant des critères et des objectifs que vous seuls fixez. Certains sites de planning en ligne permettent même de mettre en place des indicateurs de performance clairs et simples à piloter, comme c’est le cas chez Calizy.

Calizy est parfaitement adapté à la sous-traitance dans la mesure où l’outil assigne les rendez-vous suivant vos conditions contractuelles grâces à des plages réservées et des indicateurs de disponibilité. Le caractère résolument flexible de Calizy et sa facilité de prise en main permettent à tous les collaborateurs, dispersés ou non dans le réseau partenaire, d’être au fait des dernières indications et d’être parfaitement intégré aux systèmes de communication.

Les services itinérants

Ce qui est vrai pour chaque secteur est vrai pour les services itinérants, en particulier la dimension “d’optimisation”. Les services itinérants doivent optimiser leur temps, leurs trajets, leurs planning et leur communication pour être les plus efficaces possibles.

L’utilité des sites de planning en ligne est donc toute trouvée : ces derniers se servent de la prise de rendez-vous intelligente pour assigner au mieux les rendez-vous aux itinérants, selon leur temps de trajet par exemple et leurs rendez-vous suivants ou précédents, afin d’éviter les rendez-vous manqués et les pertes de temps inutiles. 

Certains sites de planning comme Calizy proposent directement des critères d’attribution variés, afin que les rendez-vous soient automatiquement distribués selon les règles propres à votre activité.

À la différence de ses concurrents, Calizy propose même un suivi complet des RDV, à la fois quantitatif et qualitatif. La volumétrie et la teneur des rendez-vous sont répertoriés chaque jour par équipe et par région, afin de monitorer puis d’optimiser facilement la performance de vos itinérants.

La distribution

La distribution est un secteur difficile où de nombreux acteurs concourent pour tenter de gagner quelques points de parts de marché. Un des grands défis à relever est notamment l’accompagnement du client au magasin et le suivi des performances.

C’est face à ces problématiques que de nombreux sites de planning ont développés, en plus des suivis des magasins, des techniques de call-to-store et de call-to-web afin d’augmenter le trafic dans les boutiques. Ces fonctionnalités, combinées à celles de plannings qui permettent d’augmenter le personnel qualifié en boutique en temps réel, améliorent grandement l’expérience client et par conséquent le panier moyen.

Nous recommandons exceptionnellement ici deux sites de planning au lieu d’un seul : Calizy et Agendrix.

Calizy met l’accent sur la disponibilité en magasin via sa gestion intelligente des prises de rendez-vous, qui permettent aux clients de se faire accompagner plus facilement. La flexibilité de Calizy est aussi un atout en distribution spécialisée, dans la mesure où l’outil s’adapte aux outils de planning de potentiels partenaires comme Google Calendar ou Outlook. Le deuxième, Agendrix, est un logiciel qui a fait de la distribution un de ses atouts. Bien qu’un peu moins performant que son concurrent, il est gratuit, ce qui en fait une solution certes un peu moins performante mais résolument économique, pour une entreprise en difficulté, par exemple.

L’Assistance

Dans le secteur de l’assistance, c’est la pluralité des contrats et le manque de visibilité à moyen et long termes qui paralysent certaines entreprises. En effet, face à des pics d’activité suivis de périodes d’atonie, ces dernières doivent avoir recours à des outils particulièrement flexibles pour absorber les chocs et accroître leur résilience.

C’est dans cette conjoncture que les sites de planning comme Calizy viennent alléger la charge du secteur. En facilitant la quantification et la planification des interventions, les sites de planning permettent d’organiser les prises en charge directement suivant les ressources disponibles de l’entreprise.

En plus, Calizy est compatible avec les partenaires SVI et prend en charge tous les différents contrats des potentiels réseaux, à savoir les plages réservées, les astreintes, les horaires et même les conseils d’administration. Sa dimension multicanale permet enfin d’absorber les variations d’appels et de faire face avec plus de solidité aux fluctuations de la demande. C’est donc notre claire recommandation pour ce secteur !

Tableau récapitulatif

Secteur	Fonctionnalités à chercher	Site(s) recommandé(s)
Assurance et services financiers	Parcours personnalisés + reaching multimodal	Calizy
Santé	Adaptabilité aux conventions collectives	Skello
Sous-traitance	Indicateurs de performance	Calizy
Services itinérants	Critères d’attribution des RDV + leur suivi quanti et quali	Calizy
Distribution	Call-to-store	Calizy-Agendrix
Assistance	Compatibilité avec les partenaires SVI + multicanalité	Calizy

Vous l’aurez donc bien saisi ici, choisir son site de planning en ligne dépend véritablement de votre secteur d’activité mais aussi des fonctionnalités que présente le site de planning.

Nous espérons vous avoir aidé à distinguer les enjeux les plus importants des sites de planning en ligne tout en démontrant leur portée en termes d’amélioration des performances.

Enfin, nous notons que Calizy se démarque de ses concurrents comme étant à la fois le site de planning en ligne le plus éclectique mais aussi le plus fiable et le plus flexible.