Comment diminuer les appels sortants grâce à la prise de rendez-vous?

Il faut en moyenne plus de 5 appels pour joindre un client dans un moment où il est disponible.

Les services de support clients et de suivi de relation client passent souvent plus de temps à essayer de parler à leur client qu’à résoudre les dossiers en cours avec eux.

Heureusement, la prise de rendez-vous complexe permet de régler ce problème.

#1 La prise de rendez-vous depuis un SMS

Saviez-vous que grâce aux solutions de prise de rendez-vous complexe, un rendez-vous qualifié peut-être proposé de façon automatique par SMS ?

Prenons un exemple : le support client de mon opérateur téléphonique doit me joindre pour une réclamation en cours.

Au lieu de mettre plus d’une semaine à me joindre car je ne réponds pas aux numéros inconnus, je reçois un SMS avec un lien de rendez-vous qualifié. Je clique dessus, une fenêtre s’ouvre dans mon navigateur, je n’ai pas besoin de saisir quoi que ce soit, je sélectionne les créneaux qui me convient. Le rendez-vous sera automatiquement attribué suivant mon numéro de dossier au conseiller compétent, voire même au conseiller en charge de mon compte.

Résultat, je prends rendez-vous à un moment où je me sais disponible pour cette conversation autour de ma réclamation. Même si le rendez-vous a lieu dans la semaine, j’ai le sentiment que ma réclamation a été prise en charge.

#2 La prise de rendez-vous depuis un e-mail

De la même façon, la prise de rendez-vous complexe, peut être utilisée dans le cadre de campagne par e-mail. Cette fonctionnalité est notamment utilisée par les services de maintenance ou les services commerciaux qui font de l’upsell.

Prenons encore un exemple, ma chaudière doit être révisée cette année; et comme chaque année, j’attends le dernier moment pour programmer la visite, voire même très souvent j’oublie et ce jusqu’aux premiers jours de l’hiver ….

Résultat : un pic d’activité au début de l’hiver pour réviser les chaudières ou pour traiter les pannes des chaudières non révisées.

Lisser l’activité saisonnière en anticipant les opérations de maintenance est un objectif partagé par la majorité des secteurs. C’est désormais possible sans passer par des appels sortants peu productifs.

Grâce aux liens profonds de rendez-vous, des e-mails peuvent être envoyés avec des liens de prise de rendez-vous qualifiés. Le client n’a plus qu’à cliquer pour prendre rendez-vous directement avec le technicien en charge de son secteur, de son appareil et conformément à son contrat.

Aucune saisie additionnelle n’est nécessaire de sa part : en un clic il choisit un créneau qui lui convient.

Comme expliqué dans l’article sur la prise de rendez-vous pour les itinérants, les rendez-vous proposés optimisent les temps de trajets des itinérants disponibles et qualifiés pour réaliser le rendez-vous. Le gain de productivité se situe donc à deux niveaux : au niveau du support client qui limite fortement ses appels sortants, et au niveau des itinérants dont l’agenda se remplit de façon optimisée et lissée.

Ces exemples vous parlent ? N’hésitez pas à échanger avec nous pour voir comment la prise de rendez-vous complexe peut vous faire gagner du temps et de la satisfaction client.

Et si vous le souhaitez vous pouvez directement prendre un rendez-vous avec l’un de nos conseillers.