Les 4 avantages de la prise de rendez-vous en ligne pour votre entreprise
Prendre rendez-vous en ligne, c’est devenu la norme : médecin, spécialiste, coiffeur, etc. Tous sont désormais à portée de clic.
Vos clients aussi veulent vous rencontrer : Que ce soit des rendez-vous récurrents, des offres promotionnelles ou simplement un premier contact.
Pour que vos clients vous rencontrent, il faut leur simplifier la vie !
Comment vos clients entrent-ils en contact avec vous aujourd’hui ? Ils vous appellent ? Ils vous envoient un mail ? Ils remplissent un formulaire de rappel ?
Ils n’ont que l’embarras du choix. Encore faut-il que vous puissiez facilement et rapidement leur répondre. Qu’en est-il ?
Vous n’êtes pas disponible 24 heures/24 et les consommateurs cherchent à vous joindre de plus en plus tard, après leur journée de travail.
Alors ils remplissent un formulaire de contact. C’est ensuite le jeu du chat et de la souris : vous devez les rappeler, en espérant qu’ils décrochent et qu’ils soient disponibles…Leur permettre la prise de RDV en ligne, c’est vous assurer une première interaction de qualité satisfaisante et engageante.
Première bonne raison de passer à la prise de RDV en ligne :
#1 Etre disponible 24h/24 pour maximiser les interactions clientes.
Durant les horaires d’ouverture, vous devez donc répondre à tous les appels entrants, mais aussi recontacter (malheureusement plusieurs fois) les leads qui ont complété le formulaire de contact.
Saviez-vous que 3 consommateurs sur 4 décident de raccrocher avant d’avoir une réponse ? Si vous ne pouvez pas leur répondre, vous perdez des opportunités.
En somme, 2 difficultés se présentent :
- Réussir à joindre les leads qui souhaitent être rappelés ;
- Absorber les flux d’appels entrants et notamment durant les pics !
Face à ces difficultés, beaucoup d’entreprises choisissent de faciliter cette étape grâce à la prise de rendez-vous en ligne, d’un simple clic.
Elles orientent les prospects vers la prise de RDV pour s’assurer de les joindre lorsqu’ils le souhaitent.
Seconde bonne raison de passer à la prise de RDV en ligne :
#2 Eviter les relances clientes et améliorer vos taux de joignabilité
Troisième bonne raison de passer à la prise de RDV en ligne :
#3 Eviter les non décrochés et engager vos prospects
L’objectif est simple de la prise de RDV est simple : lorsqu’un prospect cherche à vous contacter, il accède aux bons créneaux disponibles, du bon conseiller.
Il choisit alors le créneau auquel il souhaite être rappelé.
Vous êtes alors certains qu’il est disponible lorsque vous le rappelé et qu’il attend votre appel grâce à la notification de rappel de RDV qu’il reçoit : il décroche dès la première sonnerie !
Enfin, vous avez probablement déjà des statistiques concernant les appels de vos clients et prospects : vous connaissez les plages horaires durant lesquelles vous êtes sollicités.
Un atout supplémentaire de la prise de RDV est d’organiser votre semaine et celle de vos collaborateurs.
En effet, vous pouvez définir quels sont les créneaux ouverts et disponibles à la prise de RDV, et définir lorsque vous êtes prêt à honorer des RDV.
Cela vous permet d’être proactifs en maximisant votre productivité : vous n’avez plus de plages horaires creuses, et vous avez des RDV que lorsque vous le souhaitez.
Quatrième bonne raison de passer à la prise de RDV en ligne :
#4 Etre proactif et organiser son planning de manière intelligente.
Pour conclure, la prise de rendez-vous en ligne a plusieurs avantages :
- Amélioration de l’engagement client
- Lissage et prévision du flux d’appels
- Économie des rappels clients
- Organisation proactive des plannings
Pour les entreprises qui ont instauré la prise de RDV en ligne, le gain est double : gain de temps et de productivité, et plus de clients : chaque client peut échanger avec le bon interlocuteur.
Plus de rappels, plus de relance…
Des clients engagés en ligne, et pris en charge rapidement !
Grâce à la prise de rendez-vous en ligne, ils sont proactifs et disponibles.
L’important, c’est de choisir une solution qui s’adapte à vos besoins : vous avez vos règles métiers complexes et vos spécificités :
- Règles d’attribution des leads
- Parcours clients
- Règles d’organisation internes
Avec qui vos prospects et clients prendraient-ils rendez-vous ?
Pour ne plus rater d’opportunités commerciales, sans désorganiser vos réseaux, optez pour une solution de prise de rendez-vous qui s’adapte à vos règles métiers.
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