Les 3 principaux bénéfices de la prise de rendez-vous en ligne pour améliorer la relation clientèle

Les nouvelles technologies bousculent l’expérience client : connaissance du produit, connaissance de la concurrence, désir d’immédiateté… Comme l’illustre Right Now customer, « 89% des clients ayant vécu une mauvaise expérience cessent de consommer chez la marque ou le fournisseur en question ». Découvrez quels sont les 3 bénéfices de la prise de rendez-vous en ligne dans la relation client.
Dans cet article, vous allez découvrir les 3 principaux bénéfices de la prise de rendez-vous en ligne et comment ils peuvent améliorer votre relation clientèle.

1. Simplification des parcours clients grâce à la prise de rendez-vous en ligne

Quelle que soit l’organisation de votre entreprise, pour positionner un RDV pour l’un de vos clients, une multitude de facteurs de décision sont à prendre en compte : disponibilités, attribution, qualifications, durée des RDV, autres activités…

En effet, tous ces critères sont à intégrer pour définir les bons créneaux. Vous devez être capable de proposer des créneaux durant lesquels les bons interlocuteurs, selon leurs compétences et selon les besoins du client sont disponibles.

Si en plus les RDV nécessitent des déplacements, vous en apprendrez plus ici : Dilemme : planification ou prise de RDV ?

L’attribution intelligente des leads via la prise de RDV vous permet de réduire le nombre d’étapes de vos parcours clients : simultanément, vous orientez votre client vers la bonne personne, à un moment où elle est disponible.

L’expérience cliente est exceptionnelle : malgré la complexité de votre organisation, vos clients ont un RDV aussi simplement qu’avec leur médecin.

Au delà d’améliorer l’engagement de vos clients, vous économisez le coûteux rappel client (alors que moins de 30% des clients sont joints).

De plus, vous êtes désormais disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 alors que les consommateurs se connectent souvent en dehors des horaires d’ouverture classiques : tard le soir ou le weekend.

La prise de rendez-vous en ligne devient donc incontournable sur de nombreux marchés.

Et pour toujours améliorer l’expérience cliente, grâce à la prise de RDV en ligne, il est possible d’annuler ou reporter soi-même son RDV.

Le client s’en occupe et vous économiser encore des appels clients.

2. Gain de temps et augmentation de la productivité grâce à la prise de rendez-vous en ligne

La prise de RDV en ligne est le signe d’une entreprise moderne en phase avec l’évolution des habitudes de consommation du marché.

Cependant, il ne faut pas laisser de coté la prise de rendez-vous par téléphone : pour satisfaire vos clients, vous devez être disponible quelque soit le point de contact.

Grâce au temps gagné en supprimant les tâches de rappels clients, vous pouvez absorber sereinement votre croissance mais surtout vous consacrer à des activités qui apportent de la vraie valeur dans votre relation client : conseils personnalisés, devis; cross sell, up sell…

Vous optimisez donc votre temps commercial !

C’est pourquoi Calizy est multicanal et s’intègre avec les environnements que vous souhaitez : site web, CRM, outil de gestion des appels…

C’est un véritable levier pour agir significativement sur votre relation client. Vous avez donc un premier contact simplifié et peu coûteux grâce à la prise de RDV en ligne, et lorsque vous échangez avec votre client, vous avez la possibilité de lui positionner un RDV ultérieur avec le bon expert.

Le client n’attend plus, il n’est plus rappelé inutilement et vous contacte que pour des échanges à forte valeur ajoutée.

3. Amélioration de la fidélisation client grâce à la prise de rendez-vous en ligne

Quelque soit le point de contact par lequel un RDV est positionné avec un client, vous avez une trace. C’est un moyen de suivre la transformation de vos clients.

Vous avez accès à un tableau de bord synthétique de votre performance mais aussi à des datas plus fines pour générer les rapports que vous souhaitez.

De nombreuses entreprises ont choisi d’implémenter Calizy afin de pouvoir suivre finement leurs leads durant tout leur cycle de vente. 

Que leur stratégie de fidélisation repose sur l’up sell ou le cross sell, ils sont en mesure de réaliser facilement des mises en relation intelligentes.

Ils communiquent également avec leur client via le canal mail, et proposent une prise de RDV directement depuis leurs campagnes marketing !

Un combo parfait pour une relation cliente personnalisée et proactive !

Conclusion : Calizy votre future solution de prise de RDV ?

Nous avons dans ce court article les principaux bénéfices de la prise de RDV intelligente en ligne. Malgré des règles d’attribution des leads complexes, vous pouvez améliorer vote relation cliente :