Comment la prise de rendez-vous en ligne va booster votre relation client ?
Le contexte sanitaire actuel oblige les entreprises à dématérialiser leurs relations client. La prise de rendez-vous en ligne et la visioconférence se sont complètement démocratisées. Depuis la crise du Covid-19, les professionnels ont dû s’adapter et mettre en place des outils numériques pour maintenir leurs activités. Cette nouvelle pratique représente de nombreux avantages, pour les clients comme pour les entreprises.
Une transformation digitale accélérer
L’exigence des clients reste la même qu’avant la crise sanitaire, cependant les relations sociales ne peuvent plus être assurées de la même manière. Le digital était déjà ancré dans l’usage des clients il représentait même une attente assez forte.
De nouveaux modes de communication s’imposent donc et les entreprises ont saisi cette opportunité pour mettre déployer de nouveaux outils digitaux comme la prise de rendez-vous en ligne et en visioconférence. Ce type de transformation est désormais ancrée dans les habitudes des consommateurs et un retour en arrière n’est pas envisageable de suite.
Les avantages de prise de rendez-vous en ligne
Pour les clients
La prise de rendez-vous en ligne permet aux clients d’éviter certaines contraintes physiques, temporelles ou géographiques : le respect des horaires d’ouverture, le temps d’attente…
En moyenne 40% des RDV sont pris les samedis et dimanche, le soir en semaine et donc en dehors des heures d’ouverture des entreprises.
Pour les entreprises
L’attractivité du site internet, offrir un outil de prise de rendez-vous et un synonyme de gain de temps, et d’efforts. Les clients d’aujourd’hui seront plus sensibles à une entreprise moderne avec des outils digitaux modernes et plus connectés. Vous offrez la possibilité à votre client de prendre rendez-vous avec vous 24h/24 7j/7 à votre agence, cabinet, boutique….
Vous permettez également à vos clients une visibilité sur vos disponibilités et vous lui laissez pas la même occasion le choix du lieu de rendez-vous, ce qui permet d’optimiser au mieux le flux de clients sur site.
La synchronisation avec votre agenda est également instantanée, il s’avère parfois qu’il s’agit d’une tâche complexe et pas toujours optimisée. Avec un tel outil votre agenda est mis à jour automatiquement en fonction de vos disponibilités.
La prise de rendez-vous en ligne vous permet également de vous constituer et de tenir automatiquement à jour vos bases de données qualifiées à partir des informations, des coordonnés et des historiques de rendez-vous de votre client.